スマホの画面が割れた…。楽天モバイルの修理ってどこに持ち込めばいいの？店舗で受け付けてくれる？保証に入ってないといくらかかるんだろう。
こんな疑問に、楽天モバイル歴5年以上の筆者が公式情報を元にお答えします。
最初に知っておきたいのは、楽天モバイルには「修理窓口」がないということ。公式は「修理受付や修理に関する詳細は各製品メーカーへご連絡ください」と案内しています。店舗に持ち込んでも、その場で直してはもらえません。
楽天モバイルがやってくれるのは「保証オプションでの交換」「AppleCare版でのApple修理」「代用機の貸出」の3つ。保証に入っているかどうかで、行き先がまったく変わります。
この記事では保証あり・なし別の窓口、iPhoneとAndroidそれぞれの流れ、費用の目安、修理中の代替機までまとめます。
- 楽天モバイルは修理をしない。修理はメーカー窓口（Apple・OPPO・Samsungなど）へ直接
- スマホ交換保証プラス／持ち込みスマホあんしん保証に入っていれば、修理ではなく交換品が届く（故障から30日以内に受付）
- 故障紛失保証 with AppleCareなら、Appleで画面3,700円・それ以外12,900円で修理
- 保証なしのiPhoneはAppleの保証外料金。機種ごとの見積りを公式ツールで確認
- 修理中は代用機を借りられる。画面割れのまま下取りに出すと価格が40%になるので先に直すか判断を
🏪 楽天モバイルに修理窓口はありません
ドコモやauのイメージで「キャリアショップに持ち込めば修理してくれる」と思いがちですが、楽天モバイルの公式サポートページにはこう書かれています。
修理受付や修理に関する詳細、その他サービスは各製品メーカーへご連絡ください。
楽天モバイルが案内している窓口は「保証オプションの故障受付サイト」と「メーカーのサポート窓口」の2つだけ。楽天モバイルショップは修理の窓口として案内されていません。
| やりたいこと | 楽天モバイルで |
|---|---|
| 店舗に持ち込んで修理 | できない（修理窓口がない） |
| 保証オプションで交換 | できる（故障受付サイトから） |
| AppleCare版でAppleに修理依頼 | できる（Apple Store・配送修理） |
| 修理中の代用機を借りる | できる |
| Rakuten Linkや my 楽天モバイルの不具合を相談 | できる（アプリは楽天モバイルの管轄） |
「端末のことはメーカー、回線とアプリのことは楽天モバイル」——この線引きを覚えておくと迷いません。
🧭 保証あり・なし別｜修理の3ルート
自分がどれに当てはまるかで、連絡先が決まります。
| あなたの状況 | 行き先 | 何が起きるか |
|---|---|---|
| ①スマホ交換保証プラス／持ち込みスマホあんしん保証に加入 | 楽天モバイルの故障受付サイト | 修理ではなく同一機種の交換品が届く。自己負担は免責金額（6,600円 or 12,100円など） |
| ②故障紛失保証 with AppleCare Servicesに加入 | Apple（Apple Store・正規プロバイダ・配送） | Appleの修理を画面3,700円・それ以外12,900円で受けられる（自然故障は無償） |
| ③保証なし | メーカー窓口へ直接 | メーカーの保証外料金で修理。楽天モバイルを経由する必要はない |
- ①は故障・破損から30日以内に受付しないと保証対象外。交換品を受け取ったら故障機を14日以内に返送（遅れると違約金）
- ①の交換は年2回まで。紛失・盗難は持ち込みスマホあんしん保証では対象外
- Rakuten 認定中古で買った端末には無償保証が付いている。購入から日が浅い初期不良（製品到着から14日以内の自然故障など）も、まず楽天モバイルに相談
保証の中身と「そもそも入るべきか」は故障紛失保証は必要？AppleCare版・交換保証プラスの違いと持ち込みスマホあんしん保証はいらない？で解説しています。
🍎 iPhoneの場合｜AppleCare版なら3,700円、なければApple見積り
✅ 故障紛失保証 with AppleCare Services に入っている人
楽天モバイルを通さず、直接Appleに修理を申し込みます。受付は2種類。
| 持ち込み修理 | 配送修理 | |
|---|---|---|
| 場所 | Apple Store・Apple正規サービスプロバイダ | 宅配業者が自宅へ引き取り |
| 日数 | 即日〜（状況により預かり） | 通常5〜7営業日＋配送 |
| 予約 | 必須 | 必須（送料無料） |
| 負担額 | 画面（14/13/12は背面ガラスも）3,700円／それ以外12,900円／自然故障は無償 | |
- Appleサポート（サイト・アプリ・電話 0120-277-535）から申請。Apple IDとパスワードを用意
- バックアップを取る（iCloudまたはiTunes）。修理の過程でデータは消える
- ケース・アクセサリを外して持ち込み、または集荷に渡す
- 修理済みのiPhoneを受け取り、バックアップから復元
※負担額は2022年9月10日時点の公式記載。全損や改造品と診断された場合は別途「保証外交換機価格」がかかります。
❌ 保証に入っていない人
Appleの保証対象外修理サービスになります。料金は機種と症状ごとに異なり、Appleの見積りツールで確定する仕組みで、正規サービスプロバイダは独自料金を設定しています。画面修理で数万円になる機種も多いので、修理代と下取り価格・機種変更の費用を並べて判断してください。
Apple正規以外の修理店（非正規）は安い場合がありますが、以後Appleの保証やAppleCareが受けられなくなることがあります。楽天モバイルのサポート対象外にもなるので、その点は理解したうえで。
🤖 Androidの場合｜メーカー窓口へ直接
楽天モバイルで買ったAndroidでも、修理の窓口は各メーカーのサポートです。公式ページに一覧があります。
- OPPO：OPPOカスタマーサポート 0570-00-6776（平日10〜19時・ナビダイヤル）、チャット・メールあり
- Samsung：Samsungカスタマーサポートセンター（AIチャット・メールは24時間）
- Google・SHARP・SONY・Xiaomi・Motorola など：公式の「製品メーカー別お問い合わせ先一覧」から各社へ
- Rakuten製品（Rakuten Handなど）・Rakuten WiFi Pocket：楽天モバイルの製品別サポートページに修理・交換の手続きがある
スマホ交換保証プラス・持ち込みスマホあんしん保証に入っていれば、メーカーに行く前に故障受付サイトで交換したほうが早くて安く済むことがほとんどです。バッテリー劣化の場合はバッテリー交換はできる？窓口と費用もあわせてどうぞ。
🔄 修理中は代用機を借りられる
修理や交換で手元のスマホが使えない間、楽天モバイルから代用機を借りることができます。申し込みから返却までの実体験は代用機（代替機）を借りる方法｜申し込み手順と返却までにまとめています。
- SIMを差し替えれば電話番号はそのまま使える。eSIMの場合は再発行が必要なことがある
- 返却期限と、返し忘れたときのペナルティを必ず確認する
- 修理が長引きそうなら、先に代用機を確保してから修理に出すと空白期間がない
💥 画面割れのまま放置すると損する3つの場面
「使えるからいいや」と割れたまま使っている人は、あとで効いてきます。
- 下取りに出すとき：画面損傷品は良品の40%の価格になる。iPhone 15なら37,080円→13,930円（下取り価格一覧）
- 買い替え超トクプログラムで返却するとき：状態によって故障時利用料がかかる。返却前に修理したほうが安いケースがある
- 保証の30日を過ぎたとき：交換保証は故障発生から30日以内に受付しないと対象外。「そのうち」が一番高くつく
機種変更のタイミングと合わせて考えるなら機種変更完全ガイドも参考になります。
私は5年使っていて、スマホを修理に出したことは一度もありません。ただ代用機を借りた経験はあるので、「楽天モバイルに頼めるのは代用機まで、端末そのものはメーカー」という線引きは身をもって知っています。
今回あらためて調べて思ったのは、保証に入っているかどうかで動き方が丸ごと変わるということ。壊れてから「入ってたっけ？」と探すより、今 my 楽天モバイルの契約プランでオプション欄を一度見ておくのが、いちばん安上がりな備えです😊
❓ よくある質問
📝 まとめ｜端末はメーカー、回線とアプリは楽天モバイル
楽天モバイルの修理についてまとめます。
- 楽天モバイルに修理窓口はない。ショップに持ち込んでも直らない
- 交換保証加入→故障受付サイトで交換（30日以内・年2回・免責金額あり）
- AppleCare版加入→Appleで画面3,700円・その他12,900円
- 保証なし→メーカー窓口へ直接。iPhoneはApple見積り
- 修理中は代用機。画面割れ放置は下取り40%・返却で故障時利用料
保証の内容・修理料金は変更されることがあります。手続き前に公式ページで最新情報をご確認ください。
