楽天モバイルにログインできない原因7つ｜パスキー必須化・アプリ終了・予期せぬエラーの対処法

2026年8月25日

悩んでる人

my 楽天モバイルにログインできない…。今までのパスワードで弾かれるし、「予期せぬエラー」とか「ご契約がありません」とか出る。そもそもアプリが見当たらないんだけど？

こんな疑問に、楽天モバイル歴5年以上の筆者が公式情報を元にお答えします。

2026年の夏にログインできない人が急に増えたのには、理由があります。6月16日に「パスキー」を設定済みの人はパスワードでログインできなくなり、8月5日に my 楽天モバイルアプリの提供が終わったからです。この2つが重なって、入口そのものが変わりました。

症状ごとに原因と対処がはっきり分かれているので、自分の画面に出ている文言から探してください。迷ったらWeb版から入るのが一番確実です。

📝 この記事の結論

🔑 まず確認｜2026年に変わった2つのこと

「今まで入れていたのに急にダメになった」なら、ほぼこのどちらかです。

いつ	何が変わったか	影響を受ける人
2026年6月16日	パスキー設定済みの人は、パスキーでのログインが必須に。楽天IDとパスワードでは入れない	楽天のどこかのサービスで顔・指紋ログインを設定した人
2026年8月5日	my 楽天モバイルアプリの提供終了（7月30日にRakuten Linkへ統合）	アプリのアイコンから開いていた人全員

パスワードの代わりに、スマホの顔認証・指紋・PINでログインする仕組みです。楽天グループが2026年1月から順次導入し、楽天市場や楽天カードなどどこか1つで設定すると楽天モバイルにも適用されます。

つまり「楽天モバイルで設定した覚えはないのに、パスワードで弾かれる」という人は、別の楽天サービスでパスキーを登録している可能性が高いです。設定していない人は、従来どおりIDとパスワードで入れます。

my 楽天モバイルアプリの機能は、すべてRakuten Link アプリに移りました。

古いアプリのアイコンが残っていても、開けないか、開けても正常に動きません。詳しい経緯はこちらの記事のアプリ終了の項にまとめています。

画面に出ている文言や状況から、当てはまるものを探してください。

症状	原因	やること
①パスワードが正しいのに弾かれる	パスキー必須化	パスキーを設定した端末の顔・指紋認証でログイン
②新しいスマホでパスキーが使えない	パスキーが同期されていない	同じOS・同じApple ID／Googleアカウントの別端末で設定し直す（後述）
③「予期せぬエラーが発生しました」	アプリ側の一時的な不調	Rakuten Linkからログアウト→再ログイン。直らなければWeb版
④「この楽天IDでは、ご契約がありません」	楽天IDを複数持っている	「[楽天モバイル] お申し込み完了のお知らせ」メールを受信したIDで入り直す
⑤IDやパスワードがわからない	登録情報の失念	「ユーザIDの確認・パスワードの再設定」ページへ。登録メール、または秘密の質問で復旧
⑥アプリが開かない・見つからない	8月5日に提供終了	Rakuten Link内かWeb版から入る
⑦楽天会員を退会した	会員情報が消えている	ログイン不可。復旧手段はなく、コミュニケーションセンターへ

一番多いのは④の「楽天IDが複数ある」ケースです。楽天は複数IDの保有を規約で禁止していますが、昔作ったIDと今使っているIDが違う人は意外と多い。「ご契約がありません」と出たら、パスワードではなくIDのほうを疑ってください。

「前のスマホでパスキーを設定した。新しいスマホでは顔認証が出てこない」というケースです。公式の説明はこうです。

楽天モバイル公式（パスキーと新しいスマートフォン）

同じOSかつ同じOSのIDをお持ちの場合、パスキーは共通です。例えば、iPhone16を紛失された場合も、同じAppleIDのiPadをお持ちであれば、iPadでパスキーを利用してログインできるため、iPadを利用して新しいスマートフォンのパスキーを設定してください。

同じApple ID（またはGoogleアカウント）の別端末があれば、そこでパスキーを使ってログインし、新しいスマホのパスキーを設定する
iPhone→Android のようにOSをまたぐ機種変更や、前の端末を手放してしまった場合は、自力では復旧できない。楽天モバイルコミュニケーションセンターへ問い合わせ
2025年12月23日以前にパスキーを設定した一部の人には、5月末に「パスキー再設定のお願い」メールが届いている。届いていたら再設定か削除が必要

機種変更の前に、古い端末でパスキーを削除しておくか、同じアカウントのタブレットやPCを残しておくと、この問題は防げます。