楽天証券にログインできないときの原因と対処｜楽天IDでは入れない・パスワードを忘れた・フリーダイヤル認証・パスキー・メンテナンス

悩んでる人

・楽天証券にログインできない…楽天市場のパスワードを入れているのに
・パスキーを設定したら、パソコンで入れなくなった
・「フリーダイヤル認証」の画面が出て先に進めない

楽天証券にログインできないとき、まず確かめたいのは「楽天ID（楽天市場のID）ではなく、楽天証券のログインIDで入ろうとしているか」です。

楽天証券は、楽天市場とは別のログインIDとパスワードを使います。

そのうえで「IDやパスワードを忘れた」「追加認証で止まる」「パスキーが使えない」「メンテナンス中」のどれに当たるかを分けると、やることがはっきりします。

この記事では、楽天証券の公式の案内をもとに、ログインできない原因ごとの対処と問い合わせ先をまとめます。

🔍 まず確かめる｜楽天IDと楽天証券のログインIDは別

楽天証券のログイン画面に、楽天市場で使っている楽天IDとパスワードを入れても、ログインはできません。

楽天証券のログインIDは、口座開設が終わったときにメールか郵送で届いたものです。

ログインに使うものと、注文や出金のときに使うものは、次のように分かれています。

楽天市場など楽天IDのサービスにも入れないときは、楽天IDの問題です。

楽天IDのログインのトラブルは、楽天市場ヘルプの案内に沿って確かめます。

まだ楽天証券の口座を開いていない人は、ログインIDがないので入れません。先に口座開設の申し込みが必要です。

▼ 口座をまだ持っていない人はここから ▼

楽天市場など、楽天IDで入るサービスのほうにログインできないときは、こちらを見てください。

🔑 ログインIDやパスワードを忘れたとき

ログインIDやパスワードが分からないときは、楽天証券のログイン画面から、次の順に試します。

※楽天証券「ログインにお困りのお客様へ」より

郵送で「ログイン情報のお知らせ」を受け取った人は、まだ一度もログインしていなければ、書面にある「初回ログインパスワード」で入ります。

ここに注意

ログインパスワードと取引暗証番号（注文や出金のときの4桁）は別のものです。

ログインの画面に取引暗証番号を入れても入れません。取引暗証番号を忘れたときの再設定は、ログインしてから行います。

取引暗証番号の再設定とロックの解除は、こちらでくわしく説明しています。

ログインパスワードは何桁？

楽天証券のログインパスワードは、2021年4月4日からのルールで8〜16桁、数字・英大文字・英小文字・記号のうち2種類以上を使います。

生年月日や電話番号を含むもの、「1234」「aaaa」のような推測されやすいものは設定できません。

それより前に6〜16桁で決めたパスワードは、そのまま使い続けられると案内されています。

登録した電話番号やメールアドレスが使えないとき

ID再通知やパスワード再設定は、登録している電話番号やメールアドレスを使います。

昔の番号やアドレスのままで受け取れないときは、次のどちらかで登録を直します。

※郵送の手続きの申し込みは 0120-385-235（携帯電話からは 03-6628-3695・原則24時間）。引っ越しで登録の住所も古いときは、先に住所の変更が必要です

住所が古いままのときの変更のやり方は、こちらです。

📩 追加認証（メールの認証コード・フリーダイヤル認証）で止まるとき

楽天証券では、IDとパスワードを入れたあとに、本人かどうかを確かめる画面が出ます。

出てくる画面は、主に次の2つです。

メールの認証コードが届かない・うまく選べない

ログイン追加認証の認証コードは、楽天証券に登録しているメインのメールアドレスに届きます。

うまくいかないときは、次を確かめます。

iSPEEDとiGrowのアプリでは、同じ端末・同じアプリなら、メールが届くのは午前（5:00〜11:59）と午後（0:00〜翌4:59）に1回ずつ、1日2回までです。

ログイン追加認証は、自分で解除することはできません。

フリーダイヤル認証ができない

フリーダイヤル認証は、楽天証券に登録している電話番号から電話をかけ、音声の案内に沿って操作します。

電話を切ったら、画面の「認証する」を押すと終わります（通話料は無料）。

※楽天証券「リスクベース認証」より。海外からのときは、着信したワンタイムキー（自動音声）で認証します

ここがポイント

機種変更や引っ越しで電話番号やメールアドレスを変える前に、楽天証券の登録も新しいものに変えておくと、追加認証で止まらずに済みます。

追加認証の画面が出ていないときなら、電話番号の追加や変更はWebでできます。

📱 パスキーでログインできないとき

パスキーは、パスワードの代わりに、スマホやパソコンの指紋・顔・PINなどでログインするしくみです。

楽天証券では、ログイン追加認証かパスキーのどちらかを使うことが必須になっています。

パスキーで入れないときは、場面ごとに次のようにします。

※自動音声ダイヤルは原則24時間（日曜2:30〜3:30を除く）。つながらないときは 03-6737-6055（通話料有料）

筆者の体験

筆者も、パスキーをうまく設定できておらず、楽天証券にログインできなくなったことがあります。
そのときは自動音声ダイヤルに電話して、30分だけIDとパスワードでログインできるようにしました。
そのあいだにパスキーを正しく設定し直し、今は問題なくログインできています。

パスキーの設定のしかた・機種変更のときの手順は、こちらにまとめています。

🛠️ 誰も入れないときはメンテナンスかも

IDもパスワードも合っているのにエラーになるときは、楽天証券のメンテナンスの時間かもしれません。

楽天証券の定期メンテナンスのうち、ログインに関わるものは次の2つです。

※火〜土曜の3:00〜6:00は、ログインはできても多くの商品で注文ができない時間です

この時間ではないのに入れないときは、臨時のメンテナンスや障害のこともあります。時間をおいてからもう一度試します。

📞 解決しないときの問い合わせ先

ここまで試しても入れないときは、楽天証券の窓口に電話します。

ログインのことは、ID・パスワード・マイナンバーダイヤルが窓口です。

※土日祝・年末年始は、平日だけの窓口はお休みです。原則24時間の窓口も、日曜2:30〜3:30は使えません

ここに注意

「ログインできなくなりました」「口座を確認してください」と楽天証券を名乗るメールやSMSのリンクから開いたページに、ログインIDやパスワードを入れないでください。

ログインは、ブックマークや楽天証券のアプリから開きましょう。

❓ 楽天証券にログインできないときのよくある質問

📝 まとめ｜楽天証券のIDで入っているか、から確かめる

これから楽天証券の口座を作る人は、届いたログインIDと、自分で決めたパスワード・取引暗証番号を、それぞれ別の場所に控えておくと安心です。

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