楽天にログインできないときの原因と対処｜パスワードが合っているのに入れない・認証コードが届かない・パスキー・問い合わせ先

 

楽天市場にログインできないとき、いちばん多い原因はパスワードの間違いではなく「入れようとしている楽天IDが違う」「ログインしようとしているサービスが楽天IDとは別のIDを使っている」ことです。

まず「どのサービスに入れないのか」と「どの楽天IDで入ろうとしているのか」を確かめると、ほとんどの場合は原因が分かります。

この記事では、楽天市場ヘルプと楽天グループのお問い合わせページをもとに、パスワードが合っているのに入れない原因、認証コードが届かないとき、パスキーでログインできないとき、そして問い合わせ先までをまとめます。

 

 

🔍 まず確かめる｜ログインできないのは「楽天ID」のサービス？

楽天のサービスは、すべてが同じ楽天IDで入れるわけではありません。

楽天市場で使っている楽天IDとパスワードを、楽天カードの楽天e-NAVIや楽天銀行に入れても、ログインはできません。

楽天グループのお問い合わせページでも、銀行・証券・ウォレット・ひかり・カードは、楽天IDとは別に「ログインできないとき」の案内が分かれています。

 

 

楽天市場には入れるのに、楽天e-NAVIや楽天証券など、ほかのサービスだけに入れないときは、そのサービスの窓口に問い合わせます。

楽天市場の窓口では答えられないと、楽天市場ヘルプにも書かれています。

サービスごとのログインのトラブルは、こちらでまとめています。

 

🔑 パスワードが合っているのにログインできない原因

楽天IDのサービス（楽天市場など）で、パスワードは合っているはずなのに入れないときは、次の6つを順に確かめます。

 

※楽天市場ヘルプ「ログイン」のよくある質問より

 

長く使っていない楽天IDの利用停止は、事前に「楽天会員アカウントの利用停止についてお知らせ」という件名のメール（差出人 notification@info.rakuten.co.jp）で、もう一度ログインすれば使い続けられる期間が知らされます。

その期間をすぎてしまったときは、楽天市場ヘルプの案内から手続きを頼むか、お客様サポートセンターに相談します。

 

 

パスワードを忘れた・再設定したいとき

パスワードを忘れたときは、楽天会員情報の管理ページの「ユーザIDの確認・パスワードの再設定」から、ユーザIDの確認とパスワードの再設定ができます。

再設定のあとも入れないときは、ほかの楽天IDに入ろうとしていないか、もう一度ユーザIDを確かめます。

▼ ユーザIDの確認・パスキーの管理はここから ▼

 

 

📩 認証コードが届かないとき

楽天IDの「認証コード」は、楽天会員情報に登録しているメールアドレスが本人のものかを確かめるしくみ（メール認証）です。

新しく会員登録したとき、メール認証がまだ済んでいない状態でログインしたとき、メールアドレスを変えたときに、登録したメールアドレスへ送られます（ログインのときに届くかは、使うサービスによって違います）。

 

 

届かないときは、次の順に確かめます。

 

 

楽天カードのSMSのワンタイムパスワード（認証コード）は、楽天IDとは別のしくみです。

楽天カードのほうは、こちらで原因を分けています。

 

身に覚えのない認証コードが届いたとき

自分で頼んでいないのに「[楽天] 認証コードのお知らせ」が届いたときは、ほかの人がまちがえてあなたのメールアドレスを入れた可能性があり、メールは消してかまわないと案内されています。

不正なログインが心配なら、ログイン履歴に覚えのないアクセスがないかを見て、念のためパスワードを再設定します。

 

 

偽メールの見分け方と、乗っ取られたときにすることは、こちらでまとめています。

 

📱 パスキーでログインできないとき

パスキーは、パスワードの代わりに、スマホの指紋・顔・PINコードなどでログインするしくみです。

パスキーを登録したスマホでは指紋や顔だけで入れますが、パスキーを登録していないパソコンやタブレットでは、そのままでは入れないことがあります。

そのときは、次のやり方でログインします。

 

※Rakuten ID ヘルプ「パスキー非対応端末の場合」より

 

パスキーを登録したスマホを手放す前（機種変更など）は、新しいスマホでもログインできることを確かめてから、古いほうのパスキーを消すと安心です。

パスキーの追加と削除は、楽天会員情報の管理の「パスキー管理」から行えます。

 

パスキーを登録したスマホをなくした・壊れたとき

パスキーを登録したスマホをなくしたり壊したりしてログインできないときは、ほかに使える端末があるかで、することが変わります。

※RakutenID ヘルプ「パスキーでのログインエラー時の対応方法」より

 

パスキーは、顔や指紋、PINがないと使えないので、拾った人がすぐに使うのはむずかしいしくみです。

それでも、スマホをなくしたときは、まずiPhoneやAndroidの「デバイスを探す」で端末にロックをかけておきましょう。

楽天証券のパスキーは、楽天IDとは別に設定します。楽天証券で入れないときは、こちらを見てください。

 

🛠️ 全員が入れないときはメンテナンス・障害かも

自分だけでなく家族のスマホでも同じように入れない、エラーの画面が出る、というときは、楽天側のメンテナンスや障害の可能性があります。

時間をおいてからもう一度試し、それでも入れなければ、そのサービスのお知らせを見ます。

楽天カード（楽天e-NAVI・楽天カードアプリ）のメンテナンスの確かめ方とエラーコードの意味は、こちらでまとめています。

 

📞 解決しないときの問い合わせ先

ここまで試しても入れないときは、ログインしたいサービスの窓口に相談します。

楽天ID（楽天市場など）のことは、楽天市場のお客様サポートセンターが窓口です。問い合わせる前に、楽天会員情報のメールアドレスを用意しておきます。

 

※楽天グループ「お問い合わせ一覧」より。楽天市場ヘルプでは、チャット・電話とも応答まで30分前後が目安と案内されています

 

楽天市場の窓口でオペレーターと話すまでの流れは、こちらでくわしく説明しています。

 

❓ 楽天にログインできないときのよくある質問

 

📝 まとめ｜まず「どのサービス」「どの楽天ID」かを確かめる

 

ログインできたら、カートやお気に入りに入れたままの商品も見直してみましょう。

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