楽天ひかりが遅い・繋がらないときの対処｜まず障害情報・再起動の正しい順番・IPv6（クロスパス）とルーターの確かめ方

2026年10月27日

悩んでる人

・楽天ひかりが急に繋がらなくなった。障害かどうか知りたい
・夜になると動画が止まる。楽天ひかりって遅いの？
・IPv6（クロスパス）で繋がっているか、どこで確かめる？

楽天ひかりが急に遅い・繋がらないときは、まず公式のお知らせで障害やメンテナンスが出ていないかを確かめるのが先です。

障害が出ていなければ、NTTの機器（ONU・ホームゲートウェイ）とルーターを5分以上電源から抜いて、NTTの機器→ルーター→スマホの順に入れ直すのが、公式が案内している基本の対処です。

夜だけ遅いなら、IPv6（クロスパス）で繋がっていない・ルーターが古い・マンションの配線方式、のどれかを疑いましょう。

この記事では、楽天ひかりの公式サポートの手順をもとに、原因の切り分け方をまとめます。

📝 この記事の結論

最初に：楽天ひかりの「お知らせ」で障害・メンテナンスを確かめる
再起動：電源を5分以上抜き、NTTの機器→ルーター→スマホの順に入れる
急に止まった：支払いが止まって「利用停止中」になっていないかも見る
夜だけ遅い：IPv6（クロスパス）で繋がっているか。使うには対応ルーターが必要（追加料金なし）
それでもだめ：ルーターの規格・置き場所、マンションの配線方式を見直し、故障受付へ

🔍 まずは原因を3つに分けて考える

楽天ひかりの公式サポートでは、繋がらないときの状況を3つに分けて対処を案内しています。

いまの状況	考えられる原因	まずやること
急に繋がらなくなった	障害・メンテナンス、支払い、機器	お知らせを見る→再起動
開通してから一度も繋がらない	Wi-Fiのパスワード、ルーターの設定	SSID・パスワードを入れ直す→ルーターの設定を見直す
特定のスマホやパソコンだけ繋がらない	その端末	Wi-FiのON/OFF・端末の再起動

※楽天ひかり「インターネットにつながらない場合の対処法」より

ほかの端末は繋がるのに、1台だけ繋がらないなら、楽天ひかりではなくその端末の問題の可能性が高いと案内されています。

📢 障害・メンテナンスが出ていないか確かめる

メンテナンスや障害が起きているときは、自分で何をしても繋がらないことがあります。復旧のお知らせが出るまで待ちましょう。

楽天ひかりの障害・メンテナンス：楽天ひかりの「お知らせ」に出る
フレッツ光（NTTの回線）の障害：NTT東日本・NTT西日本のWebサイトで確かめるよう案内されている

※楽天ひかり「お知らせ」・お客様サポートより

楽天ひかりはNTTの光回線を使っているので、楽天ひかりのお知らせとNTTの障害情報の両方を見るのがコツです。

🔌 ルーターの再起動は「5分以上・NTTの機器から」

障害が出ていないなら、機器の再起動を試します。公式の手順は次のとおりです。

スマホやパソコンの電源を切る
ルーターの電源プラグをコンセントから抜く
NTTの機器（ONU・ホームゲートウェイ）の電源プラグを抜く
5分以上、電源を切ったままにする
NTTの機器→ルーター→スマホやパソコンの順に電源を入れる

※楽天ひかり「インターネットにつながらない場合の対処法」より

ここがポイント

ルーターだけ抜いてすぐ挿し直すのでは足りないことがあります。

NTTの機器もいっしょに抜いて、5分以上待ってから、NTTの機器から順に入れるのが公式のやり方です。

あわせて、ケーブルの挿し間違い・ゆるみも見ておきましょう。ケーブルは「カチッ」と音がするまで差し込むよう案内されています。

💳 急に止まったなら「利用停止中」になっていないか

料金の支払いが止まったままだと、インターネットが使えなくなることがあります。

会員ページ（メンバーズステーション）にログインして、画面の上に「利用停止中」と出ていないかを見ましょう。出ていたら、払っていない分を払ったあと、利用再開のフォームから申請します。

※楽天ひかり「インターネットにつながらない場合の対処法」より

支払いに使っているクレジットカードを替えた・期限が切れたあとに止まった人は、まずここを確かめてください。

🐢 夜だけ遅い・動画が止まるとき

楽天ひかりの速度はベストエフォート（最大の速度で、いつも出るとは限らない）です。使う時間帯や回線の混み具合で変わります。

夜や昼休みなど、みんなが使う時間だけ遅いなら、次の3つを順に見直しましょう。

① IPv6（クロスパス）で繋がっているか

楽天ひかりは、混雑の影響を受けにくいIPv6（クロスパス）に対応しています。従来のIPv4のままだと、混む時間に遅く感じやすいと案内されています。

IPv6（クロスパス）を使うには、対応ルーターが必要
使うための追加料金はない（楽天ひかりの月額基本料のまま）
繋がっているかは、専用の確認サイトで確かめられる（下で説明）

※楽天ひかり「通信速度が遅い場合の改善方法」より。確かめ方は「IPv6(クロスパス)に接続ができているか確認したい」「接続ができない場合の対処方法」へ

繋がっているかは、「クロスパス接続確認サイト」で確かめられます。「確認」ボタンを押して、「クロスパス(Xpass)」の欄に「クロスパス可変サービス利用中」と出ていれば、IPv6（クロスパス）で繋がっています。

出ていないときは、会員ページ（メンバーズステーション）の「各種オプションご利用状況」で「IPv6接続（IPoE）」を開くと、申し込みがまだか・利用中か・手続き中かが分かります。

楽天ひかりの開通からIPv6（クロスパス）の開通までは1週間ほどかかることがあり、ほかの会社のIPv6のサービスの契約が残っていると使えません。
※楽天ひかりのよくある質問「自身の回線が楽天ひかりIPv6に接続しているか知りたい」「楽天ひかりのIPv6に接続ができない場合の対処方法」より

今のルーターがIPv6（クロスパス）に対応しているかは、楽天ひかりの公式の対応ルーター一覧で型番を探して確かめます。確かめ方と選び方は、楽天ひかりのルーターの選び方｜IPv6（クロスパス）対応の確かめ方でまとめています。

② ルーターの規格が古くないか

ルーターが古い規格だと、本来の速さが出ないことがあります。公式の案内では、Wi-Fi 7・Wi-Fi 6が推奨です。

Wi-Fiの規格	使える周波数	速さの目安
Wi-Fi 7（推奨）	2.4GHz・5GHz・6GHz	◎
Wi-Fi 6（推奨）	2.4GHz・5GHz	○
Wi-Fi 5	5GHz	△
Wi-Fi 4	2.4GHz・5GHz	△

※楽天ひかり「通信速度が遅い場合の改善方法」より。スマホやパソコン側が対応している規格も合わせて確かめるよう案内されています

ここに注意

ルーターを買い替えるなら、Wi-Fi 6以上で、しかも楽天ひかりのIPv6（クロスパス）に対応している機種を選びましょう。

箱に「IPv6対応」と書いてあるだけでは、クロスパスで使えるとは限りません。

クロスパスに対応している機種の確かめ方と選び方は、楽天ひかりのルーターの選び方｜IPv6（クロスパス）対応の確かめ方・公式の一覧にある機種で紹介しています。

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③ ルーターの置き場所・つないでいる台数

公式の案内では、次のような置き方だと電波が弱くなりやすいとされています。

使う部屋から遠い（別の部屋・別の階）→家の中心に置く。遠いなら中継器も
戸棚の中・水槽や電子レンジの近く・テレビやパソコンの裏
床に直接置いている→床から1〜2mの高さに
一度につないでいる端末が多い→使わない端末は切る。2.4GHzと5GHzに分けてつなぐ

※楽天ひかり「通信速度が遅い場合の改善方法」より

Wi-Fiの名前（SSID）が2つ以上あるルーターなら、ちがう周波数のSSIDにつなぎ直すのも手です。2.4GHzは遠くまで届きやすく、5GHzは混線しにくいという特ちょうがあります。

🏢 マンションなら配線方式で速さの上限が決まる

マンションなど集合住宅では、建物ごとに配線方式が決まっていて、それで速さが変わることがあります。

配線方式	部屋までのつなぎ方	速さの目安（最大）
光配線方式	各部屋まで光回線	1Gbps
LAN方式	建物まで光、部屋まではLANケーブル	100Mbps〜
VDSL方式	建物まで光、部屋までは電話回線	100Mbps