・電話がなかなかつながらない。チャットはある？
・故障・解約・料金…内容によって窓口は違うの？
楽天ひかりの問い合わせ先は、申し込み前か、契約中かで電話番号が分かれています。
契約中の人は、電話のほかにチャットの「メッセージ相談」（9:00〜18:00）も使えます。料金や契約内容の確認なら、会員ページの「メンバーズステーション」で24時間いつでも見られます。
この記事では、楽天ひかりの公式ページをもとに、窓口ごとの電話番号・受付時間と、目的別の問い合わせ先、電話がつながらないときのコツをまとめます。
- 申し込み前：お申し込み前専用電話 0120-987-600（10:00〜18:00）
- 契約中：ご契約中の方専用電話 0120-987-300（9:00〜18:00）
- チャット：契約中の人は「メッセージ相談」（9:00〜18:00）
- 料金・契約の確認：メンバーズステーションなら24時間・待ち時間なし
- つながりやすい時間：9:00〜11:00。12:00〜15:00は混みやすい
📞 楽天ひかりの問い合わせ窓口一覧
楽天ひかりの問い合わせ窓口は、次の4つです。
| 窓口 | 使う人 | 連絡先 | 受付時間 |
|---|---|---|---|
| お申し込み前専用電話 | これから申し込みを考えている人 | 0120-987-600（無料） | 10:00〜18:00 |
| ご契約中の方専用電話 | 楽天ひかりを使っている人 | 0120-987-300（無料） | 9:00〜18:00 |
| メッセージ相談（チャット） | 楽天ひかりを使っている人 | 公式サイトのお問い合わせ窓口から | 9:00〜18:00（年中無休） |
| メンバーズステーション（会員ページ） | 楽天ひかりを使っている人 | 「ra」から始まるユーザーIDでログイン | 24時間 |
申し込み前専用の電話では、契約中の人の相談や、新規申し込み以外の問い合わせは受けていません。また、申し込み手続きの前は工事日についての回答もできない決まりです。
契約中の人は、まちがえずに「ご契約中の方専用電話」かチャットを使いましょう。
▼ 窓口やサポート情報は公式サイトから ▼
🧭 目的別の問い合わせ先
電話の前に、公式のサポートページや会員ページで解決できることも多くあります。目的ごとの行き先は次のとおりです。
| 困っていること | まず見るところ | 解決しないとき |
|---|---|---|
| ネットにつながらない・遅い | 公式の「インターネットにつながらない場合の対処法」・お知らせの障害情報 | 契約中の方専用電話・チャット |
| 料金・請求・支払い方法 | メンバーズステーション（利用明細・支払い方法の登録） | 契約中の方専用電話・チャット |
| 契約期間・解約金・工事費の残り | メンバーズステーション（契約期間・工事費残債の確認） | 契約中の方専用電話・チャット |
| 解約したい | 公式の「ご解約手順について」（解約希望日の20日前までに申請） | 契約中の方専用電話・チャット |
| これから申し込みたい | 公式の「ご利用開始までの流れ」・料金シミュレーション | お申し込み前専用電話 |
※楽天ひかり「お問い合わせ窓口」・「お客様サポート」・「ご解約にあたっての注意事項」より
つながらないときの確かめ方は楽天ひかりが遅い・繋がらないときの対処、会員ページへの入り方は楽天ひかりのログイン方法でくわしくまとめています。
楽天ひかりはNTTのフレッツの回線を使っているので、NTT東日本・西日本の工事・故障情報もあわせて見ると早く原因がわかります。
⏰ 電話がつながらないときのコツ
楽天ひかりの公式ページでは、ご契約中の方専用電話の混み具合が次のように案内されています。
- 9:00〜11:00：比較的つながりやすい
- 12:00〜15:00：混み合い、オペレーターにつながるまで時間がかかることがある
※楽天ひかり「お問い合わせ窓口」より。お申し込み前専用電話は、月末・月初が混みやすいと案内されています
電話が混んでいるときは、チャットの「メッセージ相談」を使うのも手です。受付時間は電話と同じ9:00〜18:00で、年中無休です。
メッセージ相談（チャット）の始め方
- 楽天ひかりの「お問い合わせ窓口」のページから「メッセージ相談」を開く
- 氏名・連絡先の電話番号・郵便番号・住所（マンションは建物名と部屋番号まで）・お問い合わせ内容を入れる
- 「個人情報の取扱いについて」を確かめて同意する
- 「メッセージ相談を開始する」を押す
※楽天ひかり「メッセージ相談」より。メールアドレスの入力は任意。受付時間外は「現在、受付時間外です」と出ます
📋 問い合わせの前に手元に用意するもの
問い合わせでは、契約者の確認のために名前や住所を聞かれます。次のものを手元に置いておくと、話が早く進みます。
- ユーザーID：「ra」から始まる13桁。申し込み後に届く「アカウントのお知らせ」に書かれている
- 契約者の名前・住所・電話番号：チャットでは住所を建物名と部屋番号まで入れる
- 困っていることのメモ：いつから・何をしたらどうなったか。つながらないときは機器のランプの様子も
※ユーザーIDは楽天ひかり「メンバーズステーションのご利用方法」より
スマホやホームルーター（Rakuten Turbo）のことは、楽天モバイルの窓口に問い合わせましょう。
楽天モバイルの問い合わせ先は楽天モバイルの問い合わせ電話番号一覧でまとめています。
❓ 楽天ひかりの問い合わせのよくある質問
📝 まとめ｜契約中なら0120-987-300かチャットへ
- 申し込み前は0120-987-600（10:00〜18:00）
- 契約中は0120-987-300（9:00〜18:00）かチャットのメッセージ相談
- 料金・契約期間の確認はメンバーズステーションで24時間
- 電話は9:00〜11:00がつながりやすく、12:00〜15:00は混みやすい
- 楽天モバイル・Rakuten Turboの問い合わせ先は別
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