・追跡番号（伝票番号）はどこで見ればいいの？
・発送のメールが来ない・発送済みなのに届かない
楽天市場で買った商品の配送状況は、購入履歴か、アプリの通知（Push通知・お知らせ）で確かめられます。
ただし、ショップの処理の状況や配送方法によっては、配送状況が表示されないことがあります。
「配送状況を確認できません」と出ても、注文が消えたとはかぎりません。まだ出荷前か、追跡できない配送方法か、表示が追いついていないことが多いです。
この記事では、楽天市場のヘルプをもとに、配送状況の見方、確認できないときの理由、追跡番号の探し方、届かないときの順番をまとめます。
- 見る場所：購入履歴の注文か、アプリの通知（Push通知・お知らせ）
- 確認できない主な理由：まだ出荷前・追跡なしのメール便・表示の反映待ち・楽天IDを使わない注文
- 追跡番号：購入履歴の配送状況の欄か、ショップからのメールでわかる。配送会社のサイトで追える
- 発送メールが来ない：発送完了のメールを送らないショップもある。購入履歴を先に見る
- 届かない：まずショップに問い合わせ→連絡がとれないときは楽天市場のサポートへ
📦 楽天市場の配送状況の確認方法｜購入履歴とアプリの通知
楽天市場の配送状況は、楽天IDでログインして、購入履歴から確かめるのが基本です。
- 購入履歴を開く：楽天IDでログインして、楽天市場の購入履歴を開く
- 注文を探す：配送状況を見たい注文を一覧から探す
- 配送状況を見る：注文の右にある「配送状況を確認する」を開く。配送業者と伝票番号もここに出る
楽天市場アプリを使っているなら、通知（Push通知・お知らせ）でも配送状況を受け取れます。
購入履歴の開き方や、過去の注文の探し方は、こちらでくわしく書いています。
▼ 配送状況は購入履歴の注文から ▼
楽天IDを使わずに注文したとき
楽天IDでログインせずに注文したときは、ふつうの購入履歴には出ません。
楽天市場の「注文詳細の確認」のページで、受注番号とメールアドレスを入れて確かめます。
受注番号は、注文したときに楽天市場から届く注文確認のメールに書かれています。
配送状況の表示の意味｜「ショップ」「出荷」「配達店」
楽天市場のヘルプでは、配送状況の表示を次のように説明しています。
| 表示 | いまの状態 | どこで聞く・見る |
|---|---|---|
| ショップ | 商品がまだショップや倉庫にあり、出荷されていない | 発送の時期は、購入履歴の「問い合わせ」からショップに聞く |
| 出荷・配達店 | ショップから出荷され、配送会社が届けている途中 | くわしい場所は、配送会社のサイトで見る |
購入履歴に出る配送の表示（配送ステータス）には、たとえば次のようなものがあります。
- 出荷前：ご注文確認中・出荷準備中
- 運ばれている途中：商品出荷・配達店へ商品運搬中・保管中・配達中
- 届けられなかった：持戻り・再配達・ショップへ返送完了
- 届いた：配達完了・配達完了（コンビニ）・引き渡し完了（コンビニ）
※楽天市場ヘルプ「配送ステータスについて」の例をもとに、出荷前・途中などに分けています。配送会社・配送方法で表示がちがうことがあります
「持戻り」は、留守などで配送会社が荷物を持ち帰っている状態です。
長く留守にしていると、配送会社が荷物を保管していたり、ショップへ送り返していたりすることがあるので、早めに再配達を頼みましょう。
⚠️ 「配送状況を確認できません」と出る理由
購入履歴で配送状況が出ない・確認できないときは、楽天市場のヘルプの案内から、次の4つが考えられます。
| 理由 | どうする |
|---|---|
| まだ出荷されていない | ショップの処理が進むまで待つ。発送の時期はショップに聞く |
| 追跡できないメール便で送られた | 伝票番号がないので、出荷のあとは配送状況を見られない。ポストを確認する |
| 表示が追いついていない | システムの反映のタイミングで、実際の状況とずれることがある。時間をおいて見直す |
| 楽天IDを使わずに注文した | 「注文詳細の確認」から、受注番号とメールアドレスで見る |
楽天市場のヘルプでも、配送状況はショップの処理状況・配送状況・配送方法によって表示されないことがあると書かれています。
配送状況が出ないこと自体は、注文の失敗やキャンセルのしるしではありません。
追跡なしのメール便は、出荷のあとは配送状況が出ないまま、ポストに届きます。小さな商品や送料の安い商品を頼んだときは、まずポストを見てみましょう。
購入履歴そのものが開かない・注文が一覧に出ないときは、ログインしている楽天IDや表示の期間を見直します。
🔍 追跡番号（伝票番号）はどこ？配送会社のサイトで追う
楽天市場の商品は、ショップごとに使う配送会社がちがいます。
どの配送会社かは、ショップのページの「会社概要」で確かめられます。
ヘルプでは、ショップが送るメールで追跡番号（お荷物の伝票番号）がわかるときは、配送会社のサイトで配送状況を確かめられると案内されています。
楽天市場のヘルプ「配送会社について」には、次のような配送会社の荷物追跡のページがまとめられています。
- ヤマト運輸・佐川急便・日本郵便
- 福山通運・西濃運輸・日本通運・トナミ運輸・久留米運送
- エコ配・TMG・EMS・DHL
配送会社のサイトでは、購入履歴よりくわしい場所や、再配達の申し込みができることがあります。
実際の購入履歴では、注文の右にある「配送状況を確認する」を開くと、配送業者と伝票番号が出ていました。
配送業者の名前を押すと、その配送会社の荷物追跡のページに進めます。
※筆者の楽天市場の購入履歴（2026年10月の注文）。伝票番号はぼかしています
✉️ 発送メールが来ないとき｜楽天市場とショップのメールはちがう
楽天市場で注文すると、まず楽天市場から自動の注文確認メールが届きます。
件名は「【楽天市場】注文内容ご確認(自動配信メール)」で、注文が楽天市場に届いた時点で送られます。
そのあと、ショップから注文確認のメールが届くことがありますが、ショップによって次のようなちがいがあります。
- 発送を早めるために、事前にメールで連絡しないショップがある
- メールが届くまで数日かかるショップがある
- 発送完了のメールを送らないショップがある
発送のメールが来ないことは、発送されていないことと同じではありません。
メールを待つより、購入履歴の配送状況を先に見るほうが確実です。
楽天市場からの注文確認のメールも来ていないときは、メールの受信設定で「@rakuten.co.jp」からのメールが届くようになっているか確かめます。
SMSのリンクは開かず、配送状況はいつもの購入履歴から確かめましょう。
偽のメール・SMSの見分け方や、身に覚えのない注文があったときは、こちらにまとめています。
🚚 発送済みなのに届かないとき｜表示ごとにすること
発送済みなのに届かないときは、購入履歴の配送状況の表示ごとに、することがちがいます。
- 「ショップ」のまま：まだ出荷されていない。購入履歴の「問い合わせ」から、発送の時期をショップに聞く
- 「出荷」「配達店」：配送会社が届けている途中。配送会社のサイトで場所を見て、留守で持ち帰られていたら再配達を頼む
- 「配達完了」なのに見当たらない：置き配の場所・ポスト・不在票、家族が受け取っていないか、お届け先の住所を確かめる
注文のときに置き配を指定していたなら、第2希望で選んだ置き場所も見てみましょう。
どこまで進んでいるかが目安になるので、それだけでも安心できます。
一度、家族が頼んだ商品が「配達完了」になっているのに、まだ届いていないことがありました。
このときは問い合わせをせずに様子を見ていたら、次の日に届きました。
まれですが、表示と実際がずれることもあります。置き場所を確かめても見当たらないときは、1日ほど待ってみて、それでも届かなければ配送会社やショップに聞くと安心です。
置き配やコンビニ受け取りのしくみは、こちらで書いています。
ショップと連絡がつかない・期日までに届かないとき
商品が届かないときは、まず買ったショップに問い合わせるのが楽天市場の決まりです。
購入履歴の注文から、ショップに問い合わせられます。
▼ ショップへの問い合わせは購入履歴の注文から ▼
期日までに届かない・ショップと連絡がとれないときは、楽天市場のお客様サポートセンターに問い合わせると、楽天市場からショップに確認してくれます。
それでも届かないときは楽天あんしんショッピングサービス
代金を払ったのに、ショップと連絡がとれず、届く見込みが立たないときは、楽天あんしんショッピングサービスの「不着」の補償を申請できます。
ただし、ショップに連絡していない申請は対象外です。
配送会社が配達したことになっているのに見当たらないときは、不着の補償ではなく、配送会社と近くの警察に相談します。
🎁 楽天ブックス・ふるさと納税・年末年始の配送は別の記事で
楽天ブックスや楽天ふるさと納税は、配送状況の見方や表示の言葉が楽天市場の一般のショップと少しちがいます。
年末年始は、ショップの休業や配送の混雑で、いつもより届くのが遅くなりがちです。
❓ 楽天市場の配送状況のよくある質問
📝 まとめ｜配送状況は購入履歴から、出ないときは理由を見て待つか聞く
- 楽天市場の配送状況は、購入履歴かアプリの通知で見る
- 「確認できません」は、出荷前・追跡なしのメール便・表示の反映待ち・楽天IDなしの注文が主な理由
- 追跡番号は購入履歴の配送状況の欄かショップからのメールで確かめ、配送会社のサイトで追う
- 発送完了のメールを送らないショップもある。メールより購入履歴を先に見る
- 届かないときは、まずショップ→連絡がとれないときは楽天市場のサポート→最後に楽天あんしんショッピングサービス
配送状況の見方を知っておけば、届くまでの不安が小さくなり、楽天市場での買い物をもっと気軽に楽しめます。
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