・購入履歴にキャンセルのボタンが出てこない…
・何もしていないのに「キャンセルされました」とメールが来た
楽天市場の注文は、注文から30分以内なら購入履歴から自分でキャンセルできます。
30分をすぎたら、楽天市場ではなく、買ったショップにキャンセルをお願いします（できるかはショップが決めます）。
この記事では、楽天市場の公式ヘルプをもとに、キャンセルのやり方、できないときの理由、勝手にキャンセルされたときの確かめ方、ポイントやクーポンの戻り方をまとめます。
- 注文から30分以内：購入履歴の注文詳細から自分でキャンセルできる
- 30分をすぎたら：購入履歴の「問い合わせ」からショップにお願いする（楽天市場では受け付けない）
- 30分以内でもできない注文：会員登録なしの注文・最短お届け日の指定・予約購入・定期購入・頒布会
- 勝手にキャンセルされた：在庫切れか、楽天市場の見守り（カード名義のちがい・住所の不足など）が多い。取り消しはできないので、直して注文し直す
- ポイント・クーポン：条件を満たせば自動で戻る（期間限定ポイントは期限内だけ）
⏱️ 注文から30分以内なら購入履歴から自分でキャンセルできる
楽天会員でログインして注文した場合は、注文から30分以内なら、ショップに連絡しなくても自分でキャンセルできます。
- 楽天市場の「購入履歴」を開く
- キャンセルしたい注文の「注文詳細」を開く
- キャンセルの操作をして、内容を確かめて確定する
- 完了の表示が出たらキャンセル完了
▼ 30分以内なら購入履歴からキャンセルできる ▼
購入履歴に反映されるまで、最大10分ほどかかることがあります。
キャンセルが終わると、注文したときのメールアドレスに「【楽天市場】キャンセルを受け付けました（自動配信メール）」という件名のメールが届きます。
購入履歴から注文を開いて、キャンセルのボタンを押すだけなので簡単でした。
注文してすぐに「まちがえた」と気づいたら、30分以内に購入履歴を開くのがいちばん早いです。
🚫 30分以内でも自分でキャンセルできない注文
次の注文は、30分以内でも購入履歴からキャンセルできません。
| 注文の種類 | キャンセルのしかた |
|---|---|
| 楽天会員登録をしないで注文した | ショップに問い合わせる |
| 最短お届け日を指定した | ショップに問い合わせる |
| 予約購入・定期購入・頒布会 | 定期購入・頒布会は専用の画面で変更・スキップ・キャンセル |
※楽天市場ヘルプ「注文をキャンセルしたい」・「【定期購入・頒布会】お申し込み内容の変更・スキップ・キャンセル方法」より
定期購入のやめ方は楽天の定期購入は1回だけでやめられる？解約・キャンセルの手順と買い回り・ポイントの扱いでくわしく説明しています。
📩 30分をすぎたらショップにキャンセルをお願いする
注文から30分をすぎると、キャンセルできるかどうかはショップが判断します。
楽天市場に連絡しても、キャンセルは受け付けてもらえません。
- 買ったショップの「会社概要」のページで、キャンセルのルールと休業日を確かめる
- 購入履歴の「問い合わせ」から、キャンセルしたいことをショップに伝える
- ショップから返事が来て、キャンセルの処理がされるのを待つ
※楽天市場ヘルプ「注文をキャンセルしたい」・「ショップの会社概要・連絡先・休業日を確認したい」より
ショップによっては、購入履歴の問い合わせだけでなく、本人からショップに直接連絡するよう求められることがあります。
キャンセル料がかかるかどうかも、ショップごとの決まりです。
注文の前に、会社概要ページの返品特約（キャンセル・返品のルール）を見ておくと安心です。
発送されたあとは「返品」になる
ショップがすでに商品を送ったあとは、キャンセルではなく返品の扱いになることが多いです。
返品できるか、送料はだれが払うかも、ショップの返品特約で決まります。
返品・交換の申し込み方は、楽天市場の返品・交換のやり方でまとめています。
キャンセルせずに数量・届け先・支払い方法を変えたいとき
注文内容の変更も、楽天市場ではなく各ショップが受け付けています。
届け先・配送日時・支払い方法を変えたい、2つの注文を1つにまとめたい、というときも、購入履歴の「問い合わせ」からショップに相談します（発送の状況によっては応じてもらえません）。
😨 何もしていないのに注文がキャンセルされたとき
自分でキャンセルしていないのに、「ご注文がキャンセルされました」というメールが届くことがあります。
楽天市場の公式ヘルプでは、主に2つの理由が案内されています。
| 理由 | よくある例 |
|---|---|
| 楽天市場の見守り（モニタリング） | 注文者の名前とクレジットカードの名義がちがう／カード番号や登録内容に不備がある／届け先の番地などが足りない／メールアドレスがまちがっている・連絡がつかない |
| ショップの都合 | 在庫切れなどで商品を届けられない |
楽天市場は、なりすましや不正なログインを防ぐために、365日注文を見守っています。
一度キャンセルになった注文は、どんな場合でも取り消し（復活）できません。
- 注文したときのメールアドレスに、ショップからのキャンセルのメールが来ていないか確かめる（届いていなければ「ショップからのメール」の画面でも見られる）
- 名前・カードの名義・住所の番地・メールアドレスを見直す
- 直した内容で、ログインしてから注文し直す
- 何度もキャンセルされるときは、クレジットカード以外の支払い方法（コンビニ・銀行振込・代金引換など）も考える
- 理由が分からなければ、注文確認メールにあるショップの連絡先に問い合わせる
ショップと連絡がつかないときは、楽天市場に問い合わせると、楽天市場がショップに事実を確かめてくれます。
すでに払っていて、キャンセルの連絡から数日たってもお金やポイントが戻らないときは、楽天あんしんショッピングサービスの補償を申し込めることがあります（条件と審査があります）。
窓口の使い分けは楽天市場の問い合わせ先｜オペレーターと話す方法・電話とチャット・ショップと連絡がつかないときで説明しています。
💰 キャンセルしたらお金・ポイント・クーポンはいつ戻る？
キャンセルの処理がされると、払ったお金や使ったポイントは、払い方ごとに次のように戻ります。
| 払ったもの | 戻り方 |
|---|---|
| 使った通常ポイント | キャンセルと同時に、自動でポイント口座に戻る |
| 使った期間限定ポイント | 期限内なら自動で戻る。期限をすぎてからのキャンセルだと失効して戻らない |
| 使ったクーポン | 条件を満たせばmyクーポンに戻る。有効期間が切れた・先着の上限に達した・注文日の翌月末をすぎたときは戻らない |
| クレジットカード | 請求の取り消しか、翌月以降の請求で差し引き・返金（日にちはカード会社に確認） |
| 銀行振込・コンビニ前払い | 返金案内のメールのフォームから申請し、楽天ペイ残高か銀行振込で受け取る |
| 代金引換 | ショップから返金（ショップに問い合わせる） |
※楽天市場ヘルプ「注文をキャンセルした場合、利用したポイントはどうなりますか」・「クーポンを利用した注文がキャンセルになった」・「返金方法について」より
その注文でもらったポイント（獲得したポイント）は、キャンセルになると、持っているポイントから差し引かれます。
すでに使ってしまっていて差し引けないときは、残高がマイナスになって、プラスに戻るまでポイントを使えません。
返品になったときも、ショップがキャンセル・金額修正をすると同じように戻ります（楽天市場の返品・交換のやり方）。
※楽天市場ヘルプ「注文をキャンセルした場合、獲得したポイントはどうなりますか」より
楽天カードで払った注文の返金の流れは楽天カードの返金はいつ？キャンセル後の確認方法と返金されないときの対処にまとめています。
楽天市場の支払いを楽天カードにしておくと、キャンセル後の返金も楽天e-NAVIの明細でまとめて確かめられます。
❓ 楽天市場の注文キャンセルのよくある質問
30分をすぎたら、キャンセルできるかはショップが決めるので、購入履歴の「問い合わせ」からショップにお願いします。
30分をすぎた注文のキャンセルは、楽天市場では受け付けていません。買ったショップに連絡します。
一度キャンセルになった注文は取り消せないので、名前・カードの名義・住所・メールアドレスを見直して注文し直します。
会社概要ページの返品特約に書かれているので、気になるときは注文の前に確かめます。
ただし期間限定ポイントは、期限をすぎてからのキャンセルだと失効して戻りません。
📝 まとめ｜30分以内は自分で、それ以降はショップへ
- 注文から30分以内なら、購入履歴の注文詳細から自分でキャンセルできる
- 30分をすぎたら、ショップに「問い合わせ」でお願いする（楽天市場では受け付けない）
- キャンセル料やルールはショップの会社概要ページで確かめる
- 勝手にキャンセルされたら、名義・住所・メールを直して注文し直す（復活はできない）
- 使ったポイント・クーポンは条件を満たせば戻る（期間限定ポイントの期限に注意）
※楽天市場の公式ヘルプ（注文のキャンセル、突然のキャンセル、キャンセル料、キャンセル時のポイント・クーポン、返金方法）で確認した内容です
▼ キャンセルのルールを知っておけば、買い物も安心 ▼
