・電話で解約できる？オペレーターにつながらない…
・解約したら、ポイントやETCカードはどうなる？
電話の自動音声で解約まで済むのは、ETCカードだけです。
カードの種類ごとの窓口と、解約の前にやること・解約したあとどうなるかを、公式FAQの内容でまとめました。
- 楽天カード：チャットサポートで解約（楽天e-NAVIにログイン→「カードのご解約」を選ぶ）
- ゴールド・プレミアム：チャットでは解約できない。カード裏面の電話番号（9:30〜17:30）へ
- ETCカードだけ：自動音声（0120-30-6910・24時間）の#4600で解約できる
- 楽天ポイント：解約しても消えない（楽天会員の退会とは別）
- 一緒に使えなくなるもの：ETCカード・家族カードは自動で解約。公共料金やサブスクの支払いは自分で変更
- 再入会：できるが、新規入会特典のポイントはもらえない
▼ チャットサポートはe-NAVIから ▼
🔎 解約するか迷っている人は、先に「楽天カードはやめたほうがいい？」で改悪の中身と判断基準を確認してください。
📞 楽天カードの解約はどこでする？｜カードの種類で窓口が違う
楽天カードの解約は、ホームページの画面だけでは完了しません。
持っているカードによって、申し込む窓口が決まっています。
| カード | 解約の窓口 | 受付時間 |
|---|---|---|
| 楽天カード・楽天PINKカードなど | チャットサポート（楽天e-NAVIにログイン） | チャットの受付時間内 |
| 楽天ゴールドカード・楽天プレミアムカード | カード裏面の電話番号（チャット不可） | 9:30〜17:30 |
| 楽天銀行カード | 楽天銀行のカスタマーセンター（0120-776-910） | 9:00〜17:00 |
| 楽天ETCカードだけ | 自動音声（0120-30-6910）の#4600、またはチャット | 自動音声は24時間 |
| 家族カードだけ | チャットサポート（本会員か家族カード会員の本人） | チャットの受付時間内 |
- 楽天カードを2枚持っている人は、1枚だけ解約することもできる
- 楽天銀行カードは楽天カードの窓口では解約できない。携帯電話・IP電話からは03-6832-2255（有料）
- チャットや電話の混み具合・つながりやすい時間は「楽天カードの問い合わせ先」で解説しています
💬 チャットサポートで解約する手順
楽天カード（ゴールド・プレミアム以外）の解約は、この流れです。
カードを手元に用意してから始めます。
- 楽天e-NAVIにログインする
- チャットサポートのページを開く
- お問い合わせ内容で「カードのご解約」を選ぶ
- 解約したいカードなど、聞かれた内容を入力する
- オペレーターの案内に沿って手続きを進める
- チャットサポートは楽天e-NAVIへのログインが必要。ログインできないときは、ログインなしで使える相談用のチャット窓口がある
- 一部の問い合わせは、オペレーターにつながる前に自動応答のチャットで手続きが終わることもある
- ホームページのボタンだけで解約が完了するしくみはない
▼ チャットサポートの入口はこちら ▼
☎️ 電話で解約できる？
よく検索される「電話で解約したい」は、カードとケースによって答えが変わります。
| ケース | 電話で解約できる？ |
|---|---|
| ふつうの楽天カード（本人） | 公式の案内はチャットサポート。自動音声の「#4600 カード解約」は、解約の案内（手続きのページのお知らせなど）を受け取るメニュー |
| ゴールド・プレミアム | 電話で解約。カード裏面の番号（9:30〜17:30） |
| ETCカードだけ | 自動音声で解約できる。0120-30-6910（無料・24時間）→#4600→ETCカード番号と生年月日 |
| 契約者が亡くなった | 家族がコンタクトセンター（0570-66-6910・9:30〜17:30）へ電話 |
楽天カードの番号を入れてしまい、解約できないケースがあると公式FAQで注意されています。
オペレーターと話したいときの番号や、つながらないときの対処は「楽天カードの問い合わせ先」にまとめています。
🚗 ETCカード・家族カードだけ解約する
| ETCカードだけ解約 | 家族カードだけ解約 | |
|---|---|---|
| 窓口 | 自動音声（#4600）かチャット | チャット |
| 必要なもの | ETCカード番号（手元にない時はチャット） | 家族カード番号 |
| 申し込める人 | 契約者本人 | 本会員か家族カード会員の本人 |
| 楽天カード本体 | そのまま使える | そのまま使える |
- ETCカードだけの解約なら、楽天会員ランクは変わらない
- ETCカードは解約後に車載器から抜き取り、はさみで切って捨てる。残っている利用分は請求される
- 家族カードに楽天Edyの残高があれば、使い切ってから捨てる。ポイントカード機能は家族カード会員の楽天IDで一時停止する
- 楽天カード本体を解約すると、ETCカードと家族カードも自動で解約になる
ETCカードの年会費のしくみは「楽天ETCカードの年会費」、家族カードは「楽天カードの家族カードとは？」で解説しています。
📋 解約する前にやること
- 公共料金・携帯料金・保険・サブスクなど、楽天カードで払っている継続払いを、ほかのカードに変える
- 楽天市場の「通常使うクレジットカード」を、ほかのカードに変える
- 家族カード・ETCカードを使っている家族に、一緒に使えなくなることを伝える
- 楽天Edyの残高を使い切り、オートチャージを解除する
- カード裏の楽天ポイントカード機能を、楽天PointClubで一時停止する
- 分割払い・リボ払いの残高を確認する（解約後も請求は続く）
ゴールド・プレミアムは「解約」より「切り替え」も選べる
年会費をやめたいだけなら、楽天ゴールドカード・楽天プレミアムカードから年会費無料の楽天カードに切り替えることもできます。
楽天カードを2枚持っている人は、この切り替えはできません。
年会費の元が取れるかは「楽天ゴールドカードはメリットない？」「楽天プレミアムカードの年会費」で確かめられます。
▼ 切り替え先の楽天カード（公式） ▼
🔍 解約したらどうなる？
| もの | 解約後どうなる？ |
|---|---|
| 楽天ポイント | 消えない。楽天カードの解約と楽天会員の退会は別なので、同じ楽天IDで使える |
| 支払いが残っている分 | 引き続き請求される。リボ払い・分割払いもそれまでどおり。払い終わった時点で退会になる |
| ETCカード・家族カード | 自動で解約。はさみで切って捨てる |
| 楽天e-NAVI | 利用を解除しなければ、利用明細と請求額は見られる |
| カード裏のポイントカード機能 | 使えなくなる。楽天PointClubで一時停止の手続きをする |
| 楽天Edy | カードを捨てたあとは返金できない。先に使い切る |
| 楽天市場などのサービス | ふつうに使える（支払いはほかのカードや方法で） |
- 解約したあとでも、お店からの請求データが遅れて届いた分は請求されることがある
- リボ払いのコースを変えたいときは、解約後はe-NAVIでは変えられないので、コンタクトセンターへ連絡する
- 退会証明書が必要なら、払い終わってからコンタクトセンターに頼む（はがきで約2週間）
リボ払いの残高をまとめて返したい人は「楽天カードのリボ払いをやめたい」、引き落とし日は「楽天カードの締め日と引き落とし日」を確認してください。
🔁 解約したあと、また楽天カードを作れる？
- 申し込みはできる。ただし過去に楽天カードを持っていた人は、新規入会特典のポイントの対象外
- 「楽天カード」には、楽天PINKカード・ゴールド・プレミアム・楽天銀行カード・アカデミーも含まれる
- 審査の結果、発行されないこともある
- 前と同じ楽天IDで申し込めば、貯めたポイントはそのまま使える
入会特典の大きいキャンペーンは時期で変わります。
一度解約すると二度ともらえないので、迷っているなら解約を急がないほうが安全です。
今の特典は「楽天カード10,000ポイントはいつ？」で追っています。
🚧 解約できないときの確認ポイント
| よくある原因 | 対処 |
|---|---|
| ゴールド・プレミアムをチャットで解約しようとした | チャット不可。カード裏面の電話番号（9:30〜17:30）へ |
| 楽天銀行カードを楽天カードに問い合わせた | 楽天銀行のカスタマーセンター（0120-776-910）へ |
| ETCカードの解約で、楽天カードの番号を入れた | ETCカードの番号（7から始まる）を入れ直す |
| 楽天e-NAVIにログインできない | ログインなしで使える相談用のチャット窓口から問い合わせる |
| カードが手元にない | なくした場合は、まず紛失・盗難の窓口でカードを止める |
カードをなくしたときの手順は「楽天カードを紛失したら」、楽天銀行カードとの違いは「楽天カードと楽天銀行カードの違い」で解説しています。
▼ カード別の最新の手続きを確認する ▼
🕯️ 契約者が亡くなったときの解約
契約者が亡くなった場合も、カードの解約手続きが必要です。
家族が、カードを手元に用意して電話します。
- 電話先は楽天カードコンタクトセンター 0570-66-6910（9:30〜17:30）。つながらない場合は092-303-7188か092-474-6287（有料）
- ゴールド・プレミアムは、カード裏面の電話番号へ
- 家族カード会員が亡くなった場合は、本会員が家族カードを手元に用意して連絡する
- カードが見つからない場合は、紛失・盗難の窓口へ連絡する
- 公共料金や携帯料金などの継続払いは、それぞれの会社で支払い方法を変える
▼ 手順と注意事項を確認する ▼
❓ 楽天カードの解約でよくある質問
📝 まとめ｜まず窓口を確かめて、支払い先の変更を先に
- 楽天カード：楽天e-NAVIからチャットサポートで「カードのご解約」
- ゴールド・プレミアム：カード裏面の電話（9:30〜17:30）。年会費無料の楽天カードへの切り替えもできる
- ETCカードだけ：自動音声0120-30-6910の#4600（ETCカード番号を入力）
- 解約前：継続払いと楽天市場の支払いカードを変える。Edyは使い切る
- 解約後：ポイントは残る。残高の請求は続く。ETC・家族カードも解約される
- 再入会：できるが新規入会特典はなし
解約の申し込み自体は数分で終わりますが、支払い先の変更を忘れると、あとで支払いが止まって困ります。
チェックリストを先に済ませてから申し込んでください👌
※窓口・受付時間・手続きの方法は変わることがあります。最新の内容は楽天カードの公式ページで確認してください。
▼ 解約前の注意事項を公式で確認する ▼
