悩んでる人
・楽天カードの問い合わせ先の電話番号はどれ？
・オペレーターと話したいのに自動音声ばかり…
・電話がつながらないときはどうすればいい？
・オペレーターと話したいのに自動音声ばかり…
・電話がつながらないときはどうすればいい？
楽天経済圏の住人
楽天カードの窓口は用件によって番号も受付時間も違います。
オペレーターにつながるのは9:30〜17:30だけ。ただしチャットなら7:00〜23:00まで対応しています💡
用件別の早見表と、待ち時間を減らすコツを公式の案内で整理しました。
オペレーターにつながるのは9:30〜17:30だけ。ただしチャットなら7:00〜23:00まで対応しています💡
用件別の早見表と、待ち時間を減らすコツを公式の案内で整理しました。
📝 この記事の結論
- オペレーターと話す：楽天カードコンタクトセンター0570-66-6910（有料）・9:30〜17:30
- 24時間つながる：自動音声専用ダイヤル0120-30-6910（無料）。残高・請求額・暗証番号などはここで完結
- 紛失・盗難：0570-06-6910（有料・24時間）。停止の手続き専用
- 電話より早い：チャットサポートは7:00〜23:00。解約や増枠もチャットでできる
- 待ち時間を減らす：電話の前に5桁の「お問い合わせ番号」を発行しておく
📞 楽天カードの問い合わせ先 早見表
まずは全体像です。楽天カードの窓口は、公式FAQで次の5つに整理されています。
| 窓口 | 受付時間 | 電話番号・場所 | 料金 |
|---|---|---|---|
| よくあるご質問・楽天カードAIチャット | 24時間・年中無休 | 公式サイト | 無料 |
| 自動音声専用ダイヤル | 24時間・年中無休 | 0120-30-6910 使えない場合 092-474-9255（有料） |
無料 |
| 楽天カードチャットサポート | 7:00〜23:00 | 楽天e-NAVIにログインして開始 | 無料 |
| 楽天カードコンタクトセンター（オペレーター） | 9:30〜17:30 | 0570-66-6910 使えない場合 092-303-7188 |
有料 |
| 紛失・盗難専用ダイヤル | 24時間 | 0570-06-6910 使えない場合 092-474-9256 |
有料 |
- 電話は契約者本人からかける。カード番号の入力が必要なので、手元にカードを用意する
- 楽天ブラック・プレミアム・ゴールドカードの会員は、カード裏面に書かれた専用デスク（無料）が窓口
- 公式も「お電話でのお問い合わせはお繋ぎするまでお時間がかかる場合がございます」と案内している
▼ 最新の窓口情報はこちら ▼
🔍 用件別｜どこに連絡すればいい？
| 用件 | いちばん早い窓口 |
|---|---|
| カードを失くした・盗まれた | 楽天e-NAVIで一時停止／停止。電話なら紛失・盗難専用ダイヤル 0570-06-6910（24時間） |
| 身に覚えのない請求がある | まず明細と利用先を確認→チャットサポート（7:00〜23:00） |
| カードが使えない | チャットサポート／自動音声（スキップ番号 #1200） |
| 引き落としできなかった | 自動音声（#2300）で支払い方法を確認 |
| 利用可能額・請求額・残高を知りたい | 楽天e-NAVI／自動音声（#3100・#3200・#3300） |
| 暗証番号を忘れた | 楽天e-NAVI（画面で確認）／自動音声（#3500・ハガキ郵送） |
| 住所・名前・口座を変えたい | 楽天e-NAVI／自動音声（#4100・#4300） |
| 増枠・減枠したい | 楽天e-NAVI／チャットサポート |
| 解約したい | チャットサポート／自動音声（#4600） |
| 申し込んだカードが届かない | コンタクトセンター（アナウンス後に「7」）。更新カードが届かないときは「楽天カードの更新はいつ届く？」 |
| まだカードを持っていない（申し込みの相談） | コンタクトセンター（アナウンス後に「2」） |
| 海外旅行傷害保険 | 保険デスク 0120-456-029（無料・24時間）。プレミアムは 0120-829-126。保険が付く条件は「楽天カードの海外旅行保険」 |
くわしい手順は、それぞれの記事でまとめています。
紛失は「楽天カードを紛失したら」、請求の確認は「楽天カードに身に覚えのない請求」、引き落としは「楽天カードの締め日と引き落とし日」をどうぞ。
🗣️ オペレーターと話したいときの手順
「自動音声ばかりで人につながらない」という声は多いのですが、オペレーターにつながる窓口は楽天カードコンタクトセンター（9:30〜17:30）です。
そして公式は、電話の前に「お問い合わせ番号」を発行しておくよう案内しています。
💡 お問い合わせ番号とは？
電話をスムーズにするために発行される、会員専用の5桁の番号です。
事前にフォームへ用件を入力しておくことで、オペレーターが内容を把握した状態で電話に出てくれます。
公式の説明では「よりスムーズなご案内ができ、通話時間が短縮されます」とされています。
- 楽天カード公式の「お問い合わせ窓口」で、自分の用件を選ぶ
- 「楽天カードコンタクトセンターはこちら」をクリックし、表示された選択肢を選ぶ
- お問い合わせフォームに必要事項を入力して送信する
- 5桁の「お問い合わせ番号」と電話番号が表示される
- その番号に電話をかけ、音声案内に従ってお問い合わせ番号を押す
- コンタクトセンターの営業時間外（9:30〜17:30以外）は、お問い合わせ番号を発行できない
- 用件によっては電話を受け付けていないもの、番号の発行に対応していないものがある
- ゴールド以上のカードは、カード裏面の専用デスクへ直接かける
▼ 発行の手順を画像つきで見る ▼
⏳ 電話がつながらないときの3つの手
コンタクトセンターは受付が1日8時間だけなので、どうしても混み合います。
つながらないときは、次の順で試してみてください。
- チャットサポートに切り替える：7:00〜23:00で電話より受付が長い。オペレーターが対応し、一部は自動応答だけで手続きが終わる
- 自動音声専用ダイヤルで済ませる：残高・請求額・利用可能額・暗証番号の照会などは24時間その場で完結する
- 楽天e-NAVIで自分で手続きする：住所変更・口座変更・増枠・一時停止・あとから分割などは電話不要。住所・氏名・電話番号の変更手順は「楽天カードの住所変更のやり方」
💬 チャットサポートでできること（公式の一覧より）
- カード利用：カードが利用できない／覚えのない請求や明細／キャンセル状況／不審なメール
- 支払い：利用残高の支払い／あとからリボ・あとから分割（当月11日〜支払日前日）
- 紛失・盗難：カードの紛失・盗難／停止済みカードの再発行／不正利用の懸念
- 照会・変更：お客様情報の変更／カードの送付状況・再送付／Apple Pay・Google Pay／増枠・減枠／明細書・残高証明書の発行／暗証番号の照会／カードの解約
内容によっては、チャットから電話を案内されることもあります。
それでも「まずチャット」のほうが、電話の順番待ちよりたいてい早く進みます。
▼ チャットサポート・各種手続きはここから ▼
⏩ 自動音声を早送りする「スキップ番号」
自動音声専用ダイヤル（0120-30-6910）は、冒頭のアナウンスが終わったあとに4桁のスキップ番号を押すと、目的のメニューへ直接進めます。
よく使うものを抜き出しました。
| やりたいこと | スキップ番号 |
|---|---|
| カードが使えない | #1200 |
| 利用した覚えがない | #1300 |
| 利用残高の一括支払い | #2100 |
| 引き落としできなかった | #2300 |
| 利用可能額の照会 | #3100 |
| 請求額の照会 | #3200 |
| 利用残高の照会 | #3300 |
| 暗証番号の照会 | #3500 |
| 住所・名前の変更 | #4100 |
| 支払い口座の変更 | #4300 |
| カードの解約 | #4600 |
| カードの作り直し | #5100 |
関連する手順は「限度額と増枠」「暗証番号を忘れたら」「明細の見かた」でも解説しています。
▼ スキップ番号の全一覧はこちら ▼
🚫 「楽天カードからの電話」に注意
問い合わせ先を調べる人が増えている理由のひとつが、楽天カードをかたる不審な電話・メールです。
公式サイトには、はっきりこう書かれています。
📢 公式の注意書き
「当社からのメール、電話等でカード番号16桁、楽天ID、ワンタイムパスワードを聞き取ることはございません」
「当社からのメールは、必ず@mail.rakuten-card.co.jpから送信されます」
- 電話でカード番号・暗証番号・ワンタイムパスワードを聞かれたらその時点で偽物
- 不安なときは一度切って、この記事の番号に自分からかけ直すか、楽天e-NAVIで確認する
- メールやSMSに書かれた電話番号・リンクは使わない。本物のアドレスと偽メールの件名は「楽天カードの詐欺メールの見分け方」
💭 楽天カードの問い合わせでよくある質問
楽天カードの問い合わせ先の電話番号は？
オペレーターにつながるのは楽天カードコンタクトセンター0570-66-6910（有料・9:30〜17:30）です。残高や請求額の照会は自動音声専用ダイヤル0120-30-6910（無料・24時間）、紛失・盗難は0570-06-6910（有料・24時間）です。
オペレーターと直接話すにはどうすればいい？
楽天カード公式の「お問い合わせ窓口」で用件を選び、フォームから5桁の「お問い合わせ番号」を発行してから電話をかけます。受付は9:30〜17:30で、営業時間外は番号を発行できません。
電話がつながりません
チャットサポート（7:00〜23:00）に切り替えるのが早道です。解約や増枠、覚えのない請求の相談などもチャットで受け付けています。残高や請求額の照会なら自動音声専用ダイヤルで24時間完結します。
フリーダイヤル（無料）の番号はありますか？
自動音声専用ダイヤル0120-30-6910は無料です。オペレーターにつながるコンタクトセンター（0570-66-6910）と紛失・盗難専用ダイヤル（0570-06-6910）は有料です。楽天ゴールドカード以上の会員は、カード裏面の専用デスクが無料で使えます。
土日や祝日も問い合わせできますか？
自動音声専用ダイヤル・紛失盗難専用ダイヤル・AIチャットは24時間年中無休です。オペレーターの窓口は営業時間が決まっているため、休業期間は公式サイトのお知らせで確認してください。
家族が代わりに電話してもいいですか？
公式は「契約者ご本人よりお問い合わせください」と案内しています。チャットサポートの一部メニューは、家族カード会員本人からの問い合わせも可能です。
楽天カードから電話がかかってきました。本物ですか？
楽天カードが電話やメールでカード番号16桁・楽天ID・ワンタイムパスワードを聞くことはありません。少しでも不安なら一度切って、公式の番号に自分からかけ直してください。
✅ まとめ｜電話は9:30〜17:30、急がないならチャットが早い
📝 この記事のまとめ
- オペレーター：コンタクトセンター 0570-66-6910（有料）・9:30〜17:30
- 24時間・無料：自動音声専用ダイヤル 0120-30-6910
- 紛失・盗難：0570-06-6910（有料・24時間・停止専用）
- チャットサポート：7:00〜23:00。解約・増枠・覚えのない請求もOK
- コツ：電話の前に5桁の「お問い合わせ番号」を発行／自動音声はスキップ番号で早送り
- 注意：かかってきた電話でカード番号や暗証番号は答えない
番号をメモしておくより、この記事をブックマークしておくほうが、いざというとき早いです👌
📚️ 関連記事
