キャンセルはできる？不在だったらどうなる？電話で問い合わせできる？
楽天のネットスーパーは、「変更受付可能時間」を過ぎるとキャンセルできず、不在で受け取れないと440円の手数料がかかります。
楽天マート、西友ネットスーパー、楽天全国スーパーで、しくみと問い合わせ先が少しずつ違います。
この記事では、各サービスの公式ヘルプと特定商取引法のページをもとに、キャンセルのやり方と締め切り、不在のときの扱い、返金、領収書、問い合わせ先（電話・フォーム）をまとめます。
- キャンセル：マイページの注文履歴から。締め切り（変更受付可能時間）は注文ごとに違い、マイページで確認。過ぎると440円
- 不在：楽天マートは再配達できるが440円、翌日14時までに手続きしないと自動キャンセル。西友は再配達なしでキャンセル扱い（440円）
- お届け日時の変更：楽天マートはカスタマーセンターに依頼、西友は変更不可（キャンセルして注文し直す）
- 返金：カード払いはカードへ、後払いは楽天ポイントか振込、ポイント払いはポイントで戻る
- 問い合わせ：楽天マートは0570-033-055（10〜17時）とフォーム、西友は0570-056-370（9〜22時）とフォーム。楽天全国スーパーは各スーパーの窓口へ
🗂️ 3つのサービスの窓口はここが違う
| 楽天マート | 西友ネットスーパー | 楽天全国スーパー（ほかのスーパー） | |
|---|---|---|---|
| キャンセル | マイページから。締め切り後は440円 | マイページから。締め切り後は440円 | スーパーごとに違う。各スーパーの窓口へ |
| 不在のとき | 再配達できる（440円） | キャンセル扱い（440円）。再配達は原則なし | スーパーごとに違う |
| お届け日時の変更 | 締め切り前なら、フォームでカスタマーセンターに依頼 | できない。キャンセルして注文し直す | スーパーごとに違う |
| 電話 | 0570-033-055（10:00〜17:00・年始を除く） | 0570-056-370（9:00〜22:00・年始を除く） | スーパーごとに違う |
| フォーム | 楽天マートのヘルプ内（AIチャットもあり） | 西友ネットスーパーのヘルプ内 | 各スーパーのヘルプ内 |
※2026年9月30日に、各サービスの公式ヘルプと特定商取引法のページで確認した内容です。電話番号は変わることがあるので、かける前に公式ページでも確認してください。
❌ 注文のキャンセルのやり方と締め切り
キャンセルはマイページから
楽天マートも西友ネットスーパーも、キャンセルはマイページの「注文内容を確認・追加/変更・キャンセルする」からします。
- マイページを開く
- 「注文履歴一覧」から、キャンセルしたい注文を選ぶ
- 全部やめるなら「全キャンセル」、一部だけなら数量を0にするか「削除」で変更を確定する
一度キャンセルが確定した注文は、元に戻せません。
削除した商品をもう一度追加することはできますが、値段が変わっていたら追加した時点の値段になります。
締め切り（変更受付可能時間）は注文ごとに違う
キャンセルや変更ができるのは「変更受付可能時間」の中だけです。
この時間は、注文した時間帯やお届けの時間帯、お届け先によって違います。
決まった時刻があるわけではないので、マイページの注文履歴で、その注文の締め切りを確認しましょう。
締め切りを過ぎると「全キャンセル」のボタンが出なくなります。
悪天候で配送できないなど、サービス側の都合のときはかかりません。
初回クーポンは、キャンセルすると戻る
楽天マートの初回クーポンを使った注文をキャンセルした場合、条件を満たしていればクーポンは「myクーポン」に戻ります。
クーポンの条件は楽天マートのクーポン｜初回・会員ランク別・2回目以降のもらい方と使い方、使えないときの原因で解説しています。
📦 不在で受け取れなかったときの扱い
楽天マート：再配達できるが440円、翌日14時までに手続き
楽天マートは、不在だと集合ポストかドアポストに不在票が入ります。
再配達は、マイページの「注文履歴一覧」から、その注文の「再配送お申込み」ボタンで頼みます。
- 再配達の手数料は440円（税込）
- 初回の配送日の翌日14時までに手続きしないと、自動でキャンセルになる
- ほかの注文の状況によっては、再配達を受けてもらえずキャンセルになることもある
- キャンセルになった場合も、手数料440円がかかる
留守が多い人は、鍵付きのコンテナで受け取れる置き配を申し込んでおくと、不在扱いを避けられます。
置き配のしくみは楽天マートの送料はいくらから無料？7月の値上げとお買い物応援プランは入るべきか・置き配・配送エリアでまとめています。
西友ネットスーパー：再配達なし、キャンセル扱いで440円
西友ネットスーパーは、不在などで商品を渡せなかった場合、お客様都合のキャンセルとみなして440円（税込）を請求するとしています。
再配達は原則していないので、受け取れる時間帯を指定することが大切です。
在宅しているなら、インターホンで伝えて玄関先に置いてもらう「非対面受け取り」は使えます。
置き配（不在時に置いていく）はしていません。
🕒 お届け日時を変えたいとき
- 楽天マート：変更受付可能時間の中なら、問い合わせフォームからカスタマーセンターに頼める。センターの営業時間外だと間に合わないことがあるので、その場合は一度キャンセルして注文し直す
- 西友ネットスーパー：日時の変更はできない。締め切り前にキャンセルして、希望の日時で注文し直す
どちらも、締め切りを過ぎるとお客様都合の変更・キャンセルはできません。
💴 返金はどう戻る？
商品の破損や欠品などで返金になるときは、払った方法によって戻り方が決まります（楽天マート・西友ネットスーパー共通）。
| 払った方法 | 返金の方法 |
|---|---|
| クレジットカード | カードへ返金、または楽天ポイント（期間限定）で返金 |
| 後払い | 楽天ポイント（期間限定）で返金、または指定の銀行口座へ振込（手数料はサービス側の負担） |
| 楽天ポイント | 楽天ポイント（期間限定）で返金 |
カードへの返金は、カード会社によって、同じ月の請求から引かれる場合と、いったん請求されてから翌月以降に戻る場合があります。
楽天マートでは、野菜・果物・肉に満足できなかったときに、同じ金額の楽天ポイントがもらえる「生鮮食品満足保証プログラム」もあります。
🧾 領収書はマイページからダウンロード
楽天マートも西友ネットスーパーも、紙の「納品書兼領収書」は届きません。
マイページから「納品書兼領収書」をダウンロードして、自分で印刷します。
- 見られるのは配送日の翌日15時以降
- マイページで発行した「納品書兼領収書」は適格請求書（インボイス）になる
- 楽天マートのダウンロード期限は発行から6か月
- 西友の店舗では、ネットスーパーの注文分の手書き領収書は出してもらえない
📞 問い合わせ先｜電話とフォーム
楽天マート
- 電話：0570-033-055（受付 10:00〜17:00・年始を除く）
- フォーム：楽天マートのヘルプ内「お問い合わせ」。注文番号や画像も送れる
- AIチャット：ヘルプページの右下
会員登録やログイン、お届け先の変更など会員情報まわりの相談は、フリーダイヤル0120-007-702（毎日10:00〜22:00・祝日含む）でも受け付けています。
アプリにログインできないときの原因と対処は楽天マートのアプリでできること｜ログインできないときの対処・登録情報の変更・退会・西友アプリとの違いでまとめています。
西友ネットスーパー
- 電話：0570-056-370（受付 9:00〜22:00・年始を除く）
- フォーム：西友ネットスーパーのヘルプ内「お問い合わせ」
西友の各店舗の代表電話は、お店の商品や施設の問い合わせ先です。ネットスーパーの注文は上の窓口に連絡しましょう。
楽天全国スーパーのほかのスーパー
楽天全国スーパーでは、注文後の変更やキャンセルの問い合わせは、注文したスーパーの窓口にします。
ベイシア・いなげや・東武ストアなど、各スーパーのヘルプページに問い合わせフォームがあります。
楽天全国スーパー全体のヘルプは、会員登録や登録情報の変更など、サービス共通の質問を受け付けています。
出店しているスーパーの一覧は楽天全国スーパーとは？使えるスーパー一覧と配送エリア・送料、はじめての注文の流れで紹介しています。
急ぎでなければ、注文番号を添えてフォームから送るほうが、記録も残って安心です。
❓ よくある質問
マイページの注文履歴で、その注文の「変更受付可能時間」を確認してください。
見当たらないときは、注文番号を添えて問い合わせフォームか電話で連絡しましょう。
楽天マートでは、品切れの商品は配送時間帯の30分前ごろにメールで知らされ、代わりの商品は届きません。
注文したスーパーによっては電話窓口があるので、各スーパーのヘルプページで確認してください。
📝 まとめ｜締め切り前にマイページで、受け取れる日時を指定
- キャンセルはマイページから。締め切りは注文ごとに違い、過ぎると440円
- 不在は楽天マートが再配達440円（翌日14時までに手続き）、西友はキャンセル扱い440円
- 日時の変更は、楽天マートはフォームで依頼、西友はキャンセルして注文し直す
- 返金は払った方法で戻り、領収書はマイページから翌日15時以降にダウンロード
- 電話は楽天マート0570-033-055（10〜17時）、西友0570-056-370（9〜22時）。急ぎでなければフォームが確実
受け取りの心配をなくすなら、楽天マートの置き配とお買い物応援プランの組み合わせが便利です。
楽天モバイルの人は、プランの月額分がポイントで戻ってきます。
