楽天マートの口コミ・評判は？アプリのレビュー80件から見るよい点・悪い点と対策

 

楽天マートの評判は、「重い物が届いて便利」「アプリが使いやすい」という声と、「配達の対応」「送料の値上げ」への不満に分かれています。

この記事では、App StoreとGoogle Playの評価、Google Playの直近のレビュー80件の傾向、そして不満の多い点に公式がどう対応しているかをまとめます。

レビューは件数と傾向だけをまとめていて、原文はのせていません。

 

 

⭐ 楽天マートの評価は？アプリストアの点数

 

※2026年9月30日時点の表示です。

全体の点数は高めですが、最近のレビューだけを見ると印象が変わります。

 

直近80件のレビューは評価が割れている

Google Playのレビューを新しい順に80件（2025年8月〜2026年9月）集計すると、次のようになりました。

 

 

平均は3.1で、半分以上は満足している一方、3分の1は強い不満を書いています。

「便利で助かる」という人と、「配達でいやな思いをした」という人に分かれている、というのが実態に近そうです。

 

👍 よい口コミの傾向

 

👎 悪い口コミの傾向

 

※件数は、直近80件のレビューのうち、その話題にふれていたものの数です（1件のレビューが複数の話題にふれていることがあります）。

 

🛠️ 悪い口コミへの対策｜公式のしくみで防げることも多い

不満の多い点のうち、いくつかは楽天マートのしくみを知っていれば避けられます。

 

不在扱いが心配なら「置き配」

楽天マートには、鍵と安全ベルト付きのコンテナで受け取れる置き配があります。

手数料は1回110円ですが、お買い物応援プランに入っていれば無料です。

置き配にしておけば、インターホンに出られなかったときの不在扱いや、再配達・キャンセルの440円を気にしなくてすみます。

不在になってしまったときの再配達の手続きや、キャンセルの締め切り、問い合わせ先は楽天マート・西友ネットスーパーのキャンセルと不在時の対応｜締め切り・手数料440円・返金・問い合わせ先の電話とフォームでまとめています。

 

送料はお買い物応援プランで下げる

2026年7月1日から、プランに入っていない人は7,000円未満の注文で送料1,100円になりました。

月550円のお買い物応援プランに入れば、3,500円以上で送料無料です。

楽天モバイルや楽天プレミアムカードの人は、月額分がポイントで戻ってきます。

 

くわしくは楽天マートの送料はいくらから無料？7月の値上げとお買い物応援プランは入るべきか・置き配・配送エリアで解説しています。

 

野菜・果物・肉に不満なら「生鮮食品満足保証」

楽天マートには、野菜・果物・肉に満足できなかったとき、カスタマーセンターに連絡すると、買った金額と同じ楽天ポイント（期間限定ポイント）がもらえるしくみがあります。

商品の回収や写真を求められることがあり、ポイントは申告から3週間以内に付きます。

 

品切れはメールで知らせてくれる。代わりの商品は届かない

楽天マートは、品切れで届けられない商品があると、配送時間帯が始まる30分前ごろにメールで知らせてくれます。

品切れのときに代わりの商品を届けるサービスは、2021年7月21日の注文分で終わっています。

どうしても必要な物は、品切れも考えて早めに注文しておくと安心です。

 

価格はログインして見比べる

楽天マートの値段は、お届け先の地域によって違い、ログインしないと本当の値段は見られません。

よく買う商品は、ほかのネットスーパーやお店と一度見比べてみましょう。

はじめての注文なら、初回クーポンで実質の値段を下げられます。

 

初回クーポンの選び方は楽天マートのクーポン｜初回・会員ランク別・2回目以降のもらい方と使い方、使えないときの原因でまとめています。

 

🤔 楽天マートが向いている人・向いていない人

 

 

楽天モバイルの人は、お買い物応援プランの月額550円分がポイントで戻るので、楽天マートとの相性がとくにいいです。

 

❓ よくある質問

 

📝 まとめ｜不満は受け取りに集中。置き配とプランで対策できる

 

 

支払いは楽天カードにしておくと、楽天マートのポイントとは別にカードのポイントも貯まります。