・e-NAVIにログインできない、登録できない
・ユーザIDやパスワード、第2パスワードを忘れた
ログインは楽天会員と同じユーザID・パスワードで、カードが届いたら最初に1回だけ登録します。
登録のしかた、ログインできないときのエラー別の対処、できることを、楽天カード公式の案内でまとめました。
- 楽天e-NAVIとは：明細・利用可能額・支払い方法の変更などができる、楽天カード会員専用のオンラインサービス（無料）
- 登録は最初の1回だけ：楽天カードと楽天ID・パスワードを用意し、カード番号・生年月日・電話番号を入れる。新規入会の2,000ポイントはe-NAVI登録が条件
- ログインIDとパスワード：楽天会員と同じ。IDを複数持っている人はカードを申し込んだときのID
- ログインできない：エラーの表示ごとに原因が違う。IDが分からなければ楽天会員に登録したメールアドレスでもログインできる
▼ エラーの表示ごとの対処がまとまったページ ▼
💻 楽天e-NAVIとは？楽天カード会員専用のオンラインサービス
楽天e-NAVI（イーナビ）は、楽天カードを持っている人だけが使える会員専用のWebサービスです。
パソコンやスマホのブラウザで開けて、使うのに料金はかかりません。
楽天カード公式が案内している、主なできることは次のとおりです。
| できること | 内容 |
|---|---|
| 利用明細を見る | 毎月の請求額や、カードで何にいくら使ったかを確認 |
| 利用可能額を見る | あといくら使えるかをすぐに確認 |
| 支払い方法を変える | あとから分割・あとからリボ・支払日前の返済など |
| キャンペーンにエントリー | 楽天カードのキャンペーンの参加 |
| お客様情報を変える | 住所・電話番号・引き落とし口座などの変更 |
| ネットキャッシング | キャッシング枠がある人はネットから申し込み |
※2026年9月30日に楽天カード公式「楽天e-NAVIサービス開始手続き」で確認。カードの種類によって一部使えないサービスがあります。
家族カードの人も登録できますが、見たり変えたりできるのは自分（家族カード）の利用分と登録情報だけです。
本会員の明細は見られません。
家族カードのしくみは「楽天カードの家族カードとは」をどうぞ。
楽天カードアプリとの違い
楽天カードアプリは、e-NAVIとほぼ同じことをスマホのアプリでできるようにしたものです。
スマホで明細を見たり利用通知を受け取ったりするならアプリが手軽で、パソコンやブラウザから使うならe-NAVIと考えると分かりやすいです。
どちらも同じ楽天IDでログインします。
アプリの使い方とアプリにログインできないときの対処は「楽天カードアプリの使い方」で解説しています。
📝 楽天e-NAVIの登録方法（最初の1回だけ）
e-NAVIは、カードが届いたら最初の1回だけ「利用開始手続き」が必要です。
2回目からは楽天IDとパスワードでログインするだけです。
- 用意するもの：手元の楽天カード、楽天ID（ユーザID）とパスワード
- 楽天e-NAVIを開き、楽天IDとパスワードでログインする（楽天カードアプリからも手続きできる）
- カード番号・生年月日・電話番号を入力する
- 入力した内容を確認して「登録する」を押す
カード番号を入れるのは、この最初の手続きの1回だけです。
楽天ETCカードの番号では手続きできないので、楽天カード本体の番号を入れてください。
新規入会でもらえる入会特典（2,000ポイント）は、e-NAVIへの登録が条件です。
登録が済んでから2日前後でポイントが付きます。
登録の期限は契約日から7か月後の月末までなので、カードが届いたらすぐに登録しておきましょう。
入会特典のもらい方は「楽天カード10,000ポイントのもらい方」でまとめています。
🚪 楽天e-NAVIにログインできない・登録できないときの対処
楽天カード公式の「ログインできない場合の解決方法」をもとに、表示されるエラーごとに原因と対処を並べました。
メンテナンス中は楽天e-NAVI自体が使えません。
予定の確認先と障害かどうかの調べ方は「楽天カードのメンテナンス・障害をリアルタイムで確認する方法」にまとめています。
| 表示・状況 | 考えられる原因 | 対処 |
|---|---|---|
| ユーザIDが分からない | ― | 楽天会員情報に登録したメールアドレスでもログインできる |
| パスワードが分からない | ― | 楽天会員ログインの「パスワードをお忘れの方」から再設定 |
| 「手続きを完了することができませんでした」 | カードを申し込んだときと違う楽天IDでログインしている／楽天会員情報とカード申込時の情報が違う | 申込時のIDで入り直す／my Rakutenの会員情報（とくにフリガナ）を直して手続きし直す |
| 「生年月日または電話番号が違う」 | 楽天カードに登録している番号と違う（携帯で登録しているのに固定電話を入れた等） | 心当たりのある別の番号で試す |
| 「セキュリティエラー」「利用停止措置」「アカウントロック」 | 楽天側でアカウントがロックされている | 楽天の専用フォームから解除を依頼（回答は48時間以内が目安） |
| 楽天会員を退会した | 楽天会員がないとe-NAVIは使えない | 楽天会員に登録し直してから、チャットかコンタクトセンターに相談 |
※2026年9月30日に楽天カード公式「楽天e-NAVIへのログインができない場合の解決方法」で確認。
とくに多いのが、楽天IDを2つ以上持っていて、カードを申し込んだときと別のIDでログインしているケースです。
e-NAVIに入れるのは、カードを申し込んだときのIDだけです。
フリガナの違いで「手続きを完了することができませんでした」と出るケースが多いと、楽天カード公式も案内しています。
my Rakutenの氏名のフリガナが、カードの申し込みと同じになっているか確認しましょう。
それでもログインできないときは、カードの名義の本人がチャットサポートか楽天カードコンタクトセンター（9:30〜17:30）に問い合わせます。
申し込み時のユーザIDやパスワードは、楽天カードに聞いても教えてもらえません。
問い合わせ先は「楽天カードの問い合わせ先」でまとめています。
🔑 ユーザID・パスワード・第2パスワードの確認と変更
| 中身 | 忘れたとき | |
|---|---|---|
| ユーザID・パスワード | 楽天会員と同じ（楽天市場などと共通） | 楽天会員ログインの「パスワードをお忘れの方」から再設定 |
| 第2パスワード | e-NAVIだけに追加できるログイン用のパスワード（無料・任意） | e-NAVIにログインして再設定 |
| カードの暗証番号 | お店やATMで使う4桁の番号（e-NAVIのパスワードとは別） | e-NAVIで照会できる |
第2パスワードは、楽天IDとパスワードに加えてもう1つパスワードをかけて、第三者にログインされにくくする仕組みです。
4〜32文字の半角英数字（一部の記号も可）で設定でき、楽天IDのパスワードと同じものは避けるよう案内されています。
ユーザIDやパスワードの変更は、楽天会員情報の「アカウントとセキュリティ」から行い、変更したらすぐにe-NAVIでも使えます。
メールアドレスをユーザIDにしている人は、楽天会員情報のメールアドレスを変えるとユーザIDも一緒に変わるので注意してください。
カードの暗証番号の確認方法は「楽天カードの暗証番号を忘れたら」で解説しています。
⚠️ 「楽天e-NAVI」を名乗る迷惑メールに注意
「e-NAVIのアカウントが停止されました」「ログインして確認してください」といったメールやSMSで、偽のログイン画面に誘導する詐欺があります。
メールやSMSのリンクからはログインせず、ブックマークした公式サイトか楽天カードアプリから開くのが安全です。
見分け方は「楽天カードの詐欺メールの見分け方」でまとめています。
❓ 楽天e-NAVIのよくある質問
📝 まとめ｜カードが届いたら、まずe-NAVIに登録
- 楽天e-NAVIは楽天カード会員専用のオンラインサービス。明細・利用可能額・支払い方法や登録情報の変更ができる
- 最初の1回だけ登録が必要。入会特典2,000ポイントもe-NAVI登録が条件
- ログインは楽天会員と同じID・パスワード。複数IDならカードを申し込んだときのID
- ログインできないときは、エラーの表示ごとに対処。IDが分からなければメールアドレスでもログインできる
困ったときは、楽天カード公式「楽天e-NAVIへのログインができない場合の解決方法」もあわせて確認してください👌
※2026年9月30日に楽天カード公式のe-NAVIの案内ページ・よくある質問で確認した内容です。
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