・サイズが合わない・イメージと違う（自己都合）でも返品できる？
・返品したら、使ったポイントやクーポンはどうなる？
楽天市場の返品・交換は、楽天市場ではなく、買ったショップに申し込みます。
返品できるか・何日以内か・送料はだれが払うかは、ショップごとの「返品特約」で決まっていて、楽天市場で全部同じではありません。
この記事では、楽天市場の公式ヘルプと消費者庁の案内をもとに、返品・交換のやり方と、ポイント・クーポン・お金の戻り方をまとめます。
- 申し込み先：買ったショップ（購入履歴の「問い合わせ」か、会社概要の連絡先）
- 自己都合の返品：ショップの返品特約しだい。「返品不可」のショップもある
- 不良品・違う商品：まずショップへ。解決しなければ楽天あんしんショッピングサービス
- 使ったポイント：ショップがキャンセル・金額修正をすると自動で戻る（期間限定ポイントは期限内のときだけ）
- クーポン：条件を満たせばmyクーポンに戻る（注文日の翌月末をすぎると戻らない）
📦 楽天市場の返品・交換はショップに申し込む
楽天市場は、たくさんのショップが出店しているショッピングモールです。
返品・交換のルールはショップごとに違うので、返品できるか、何日以内なら受け付けるか、どの商品が対象かは、ショップの「返品特約」で確かめます。
返品特約と連絡先は、ショップの「会社概要」のページに書かれています。
- 買ったショップの「会社概要」のページで、返品特約（返品できるか・期限・送料）と休業日を確かめる
- 購入履歴の「問い合わせ」から、ショップに返品・交換したいことを連絡する
- ショップの案内どおりに商品を送り返す
- ショップがキャンセル・金額修正をすると、代金やポイントが戻る（戻り方は下の表）
※楽天市場ヘルプ「返品・交換したい」・「ショップへ連絡をとりたい」より
電話の窓口がなく、メールだけで対応するショップもあり、返事に時間がかかることがあります。
▼ 返品・交換の連絡は購入履歴の「問い合わせ」から ▼
ショップがきちんと対応してくれて、商品は無事に交換してもらえました。
不良品のときは、まずショップに連絡するのがいちばんの近道です。
🙋 自己都合（サイズ違い・イメージ違い）でも返品できる？
ショップの返品特約しだいです。
「未開封で到着から◯日以内ならOK（送料はお客様負担）」というショップもあれば、「お客様の都合による返品はできません」というショップもあります。
通信販売には、訪問販売のようなクーリング・オフはありません。
ただし、法律（特定商取引法）では、ショップが返品特約を表示していないときは、商品を受け取った日から8日以内なら、送料を自分で払って返品できることになっています。
| ショップの表示 | 自己都合の返品 |
|---|---|
| 返品特約がある（例：返品不可、◯日以内・未開封のみ） | 返品特約のとおり |
| 返品特約の表示がない | 受け取った日から8日以内なら返品できる（送料は自分で負担） |
服や靴など、サイズで迷いやすい商品は、買う前に会社概要ページの返品特約を見ておくのがいちばんの対策です。
注文したときの返品特約と違う対応をされたときは、楽天市場がショップに事実を確認してくれます（希望どおりにならないこともあります）。
⚠️ 不良品・違う商品が届いたとき
初期不良・傷・汚れ・異物が入っていた、注文と違う商品が届いた、というときも、まずは買ったショップに連絡します。
楽天市場の商品は、ショップが選んで、検品・発送しているためです。
ショップと話し合っても解決しないときは、楽天あんしんショッピングサービスに補償を申し込めます。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 使うとき | 不良品・欠陥品・破損した商品が届き、ショップと解決しないとき |
| 返品が必要なとき | 審査結果のメールにある楽天指定の返品窓口へ送る（ショップに送ると補償できない） |
| 対象にならない例 | 購入者本人でない人の申請、注文日の翌日から90日をこえた申請 など |
※楽天市場ヘルプ「商品トラブルについて」・「【楽天あんしんショッピングサービス】申請から補償までの流れ」・楽天市場「楽天あんしんショッピングサービス」より
💰 返品したら、お金・ポイント・クーポンはどうなる？
返品を受けたショップが、注文のキャンセルや金額の修正をすると、払ったお金やポイントが戻ります。
| 払ったもの | 戻り方 |
|---|---|
| 使った通常ポイント | ショップのキャンセル・金額修正と同時に、自動でポイント口座に戻る |
| 使った期間限定ポイント | 期限内なら自動で戻る。期限をすぎてからの処理だと失効して戻らない |
| 使ったクーポン | 条件を満たせばmyクーポンに戻る。有効期間が切れた・先着の上限に達した・注文日の翌月末をすぎたときは戻らない |
| クレジットカード | 請求の取り消しか、翌月以降の請求で差し引き・返金（日にちはカード会社に確認） |
| 銀行振込・コンビニ前払い | 返金案内のメールのフォームから申請し、楽天ペイ残高か銀行振込で受け取る |
| 後払い | 楽天市場のお問い合わせチャットで確認してもらう |
| 代金引換 | ショップから返金（ショップに問い合わせる） |
※楽天市場ヘルプ「注文をキャンセルした場合、利用したポイントはどうなりますか」・「クーポンを利用した注文がキャンセルになった」・「返金方法について」より
その注文でもらったポイント（獲得したポイント）は、キャンセルになると、持っているポイントから差し引かれます。
すでにポイントを使っていて差し引けないときは、ポイントの残高がマイナスになり、プラスに戻るまでポイントを使えません。
※楽天市場ヘルプ「注文をキャンセルした場合、獲得したポイントはどうなりますか」より
楽天カードで払った注文の返金の流れは楽天カードの返金はいつ？キャンセル後の確認方法と返金されないときの対処、楽天ペイで払ったときは楽天ペイの返金・返品・キャンセル｜返金はいつ？支払い元別の戻り方とチャージ・請求書払いの取り消しにまとめています。
楽天市場の支払いを楽天カードにしておくと、返金も楽天e-NAVIの明細でまとめて確かめられます。
📞 ショップが返品に応じない・連絡がつかないとき
- 会社概要ページの返品特約と休業日をもう一度確かめる
- 購入履歴の「問い合わせ」と、会社概要の電話・メールの両方で連絡する
- 数日たっても連絡がつかないときは、楽天市場のお客様サポートセンター（チャット・電話は応答30分前後、メールは返信3日前後）に相談する
- 不良品・破損で解決しないときは、楽天あんしんショッピングサービスに申請する
※楽天市場ヘルプ「返品・交換したい」より。問い合わせには注文番号と楽天会員情報のメールアドレスを用意します
楽天市場の窓口の使い分けは楽天市場の問い合わせ先｜オペレーターと話す方法・電話とチャット・ショップと連絡がつかないときで、くわしく説明しています。
📚 楽天ファッション・楽天ブックスの返品は別のルール
楽天ファッションと楽天ブックスは、楽天市場とは別のサービスで、返品のルールもそれぞれ決まっています。
❓ 楽天市場の返品・交換のよくある質問
購入履歴の「問い合わせ」か、ショップの会社概要ページの連絡先から連絡します。
返品特約の表示がないときは、商品を受け取った日から8日以内なら、送料を自分で払って返品できます（特定商取引法）。
期間限定ポイントは、期限をすぎてから処理されると失効して戻りません。
有効期間が切れたとき、先着の上限に達したとき、注文日の翌月末をすぎてキャンセルされたときは戻りません。
注文日の翌日から90日をこえると対象外になるので、早めに申請します。
📝 まとめ｜返品はショップの返品特約を先に確認
- 返品・交換は、買ったショップに申し込む
- できるか・期限・送料はショップの返品特約（会社概要ページ）で決まる
- 返品特約の表示がなければ、受け取りから8日以内は自己負担の送料で返品できる
- 使ったポイント・クーポンは条件を満たせば戻る（期間限定ポイントの期限に注意）
- 不良品でショップと解決しなければ、楽天あんしんショッピングサービス
※楽天市場の公式ヘルプ（返品・交換、キャンセル時のポイント・クーポン、返金方法、楽天あんしんショッピングサービス）と消費者庁の特定商取引法ガイドで確認した内容です
▼ 返品のルールを確かめてから、安心して買い物 ▼
