楽天カードのワンタイムパスワードが届かない原因と対処法｜SMS・電話番号・海外の注意点

2026年9月22日

悩んでる人

・ネットで買い物中、楽天カードのワンタイムパスワードが届かない…
・何回押してもSMSが来ない。どこに届くの？
・電話番号を変えたせい？メールで受け取れないの？

楽天経済圏の住人

楽天カードのワンタイムパスワードは、楽天e-NAVIに登録している携帯電話番号に、SMS（ショートメッセージ）で届きます📱
届かないときに確認するのは、登録の番号がいまの番号かと、スマホ側でSMSを受け取れる状態かの2つです。
公式FAQの対処法を、確認する順番に並べました。

📝 この記事の結論

届く先：楽天e-NAVIに登録の携帯電話番号あてのSMS。公式の案内はSMSだけで、メールで受け取る方法は案内されていない
まず確認：楽天e-NAVIの「お客様情報の照会・変更」で、登録の番号がいまの番号かを見る
番号が合っているのに届かない：Wi-Fiを切って携帯電話回線にする→SMSの受信拒否の設定を見る→再起動、の順に試す
やってはいけない：送信ボタンの連打。連続で送るとエラーになり、一定の時間は送信できなくなることがある
格安SIM・海外SIM：SMSに対応していないSIMでは受け取れない
番号を変えたい：楽天e-NAVIで変更。古い番号がもう使えない人は、チャットサポートの「携帯電話番号の追加・変更」へ

🔐 楽天カードのワンタイムパスワードとは？どこに届く？

ワンタイムパスワードは、本人認証サービス（3Dセキュア）で使う、1回かぎりのパスワードです。

ネットショッピングでカード番号を入れたあと、「本当に本人か」を確かめるために求められます。カード番号を盗まれても、SMSを受け取れない他人は買い物を完了できない、というしくみです。

項目	内容
届く先	楽天e-NAVIに登録している携帯電話番号あてのSMS
中身	8桁の数字。SMSには、支払いの金額もいっしょに書かれている
SMSの文面（公式の例）	【楽天カード】金額* JPY、入力内容は******。不審な場合はTEL:0570-66-6910へご連絡ください。
料金	登録も利用も無料。SMSの受信料もかからない
対象のカード	Visa・Mastercard・JCB・American Expressの4ブランドとも対象

📍 ワンタイムパスワードを求められる場面

ネットショッピング：3Dセキュアに対応したお店で、カード払いをするとき
楽天ペイアプリ：支払い元に楽天カードを設定するとき（3Dセキュアか、カードのスキャン認証が必須）
Apple Pay・Google Pay：スマホに楽天カードを登録するとき
本人認証サービスの登録：楽天e-NAVIで登録の手続きをするとき

買い物のたびに毎回出るわけではない。公式によると、不正利用の可能性が低いと判断されたときは、入力画面が表示されないことがある
3Dセキュアに対応していないお店では、これまでどおりのカード決済になる
反対に、本人認証サービスに登録していないと、カードが使えないお店もある

ブランドごとに、画面に出る名前が違います。Visaは「Visa Secure」、Mastercardは「Mastercard ID Check」、JCBは「J/Secure」、American Expressは「American Express SafeKey」です。どれも同じ本人認証サービスのことです。

▼ しくみと登録方法はこちら ▼

本人認証サービス（3Dセキュア）の公式ページ ≫

🔍 届かないときに最初に確認すること｜登録の番号は合っている？

スマホの設定を見直す前に、送り先の番号を確かめてください。

ワンタイムパスワードは、楽天カードに登録している番号に送られます。機種変更や乗り換えで番号が変わったのに、楽天カードの登録を変えていないと、古い番号に送られつづけます。

楽天e-NAVIにログインする
メニューの「お客様情報」→「お客様情報の照会・変更」を開く
登録されている携帯電話番号が、いま手元にあるスマホの番号かを確認する

楽天市場（楽天会員情報）の電話番号を変えても、楽天カードには反映されない。楽天カードは、楽天e-NAVIで別に変更する
固定電話しか登録していない場合も、SMSは届かない
番号が違っていた人は、下の「電話番号が変わった人の手続き」へ進む

▼ 登録情報の確認はこちら ▼

楽天e-NAVI（公式）で登録の番号を確認する ≫

🛠️ 番号が合っているのに届かないときの対処法

公式FAQが案内している対処法を、手間の少ない順に並べました。上から試してください。

順番	試すこと	理由・補足
1	Wi-Fiを切って、携帯電話回線（4G・5G）にする	Wi-Fiにつないだままだと、SMSを受け取れないことがある
2	電波の良い場所で待つ	圏外・移動中・通話中は受け取りにくい。SMSが遅れて届くこともあるので、少し時間をおく
3	SMSの受信拒否の設定を見直す	携帯電話会社の迷惑メール対策で、海外の事業者や、知らない番号からのSMSを拒否していないか。公式の案内は「すべての電話番号を許可する」
4	SMSの受信ボックスを整理する	いっぱいだと受け取れない。いらないSMSを削除する
5	スマホを再起動する	上の4つを確認したあとに再起動する
6	OSをアップデートする	アップデートで受信できない現象が直ることがある
7	SMSを受け取るアプリを変える	別のメッセージアプリに届いていないかも確認する
8	Androidは「Carrier Services」を最新にする	SMSをつなぐためのGoogleのアプリ。「設定」→「アプリ」の一覧から開いて更新する

⚠️ 送信ボタンを何度も押さない

届かないと、つい「再送信」を何度も押したくなります。

ただ公式FAQには、「SMSは複数回連続して送信するとエラーが発生し、一定時間送信ができなくなることがあります」と書かれています。

1回押したら、まずは上の1〜3を確認して待ってください。エラーになったときは、時間をおいてからやり直します。

▼ 公式の案内を確認する ▼

ワンタイムパスワードが届かない場合の対処法（公式FAQ） ≫

📶 格安SIM・楽天モバイルの人が確認すること

使っている回線	確認すること
格安SIM	一部の格安SIMは、SMSのオプションを契約していないと受信できない。データ通信専用のSIMも同じ。契約の内容は、携帯電話会社に確認する
楽天モバイル	SMSが「Rakuten Link」とスマホ標準のメッセージアプリの、どちらに届いているかを両方確認する
海外のSIM	SMSに対応していないSIMでは受け取れない（次の章へ）

楽天モバイルの公式FAQでは、企業から送られるSMSの認証コードは、Rakuten Linkではなくスマホ標準のメッセージアプリに届くと案内されています。

Rakuten Linkに届いていないときは、標準のメッセージアプリも開いてみてください。

楽天モバイルの公式FAQも、「Wi-Fiに接続されている場合は受信できない場合がある」としている
それでも届かないときは、my 楽天モバイルで「国際通話・国際SMS」がオンになっているかを確認する（楽天モバイル公式FAQの案内）

✈️ 海外でワンタイムパスワードが届かないとき

海外旅行中にネットで買い物をしたり、予約サイトで支払ったりすると、ワンタイムパスワードを求められることがあります。

このとき、現地で買ったSIMに差し替えていると、日本の番号あてのSMSは受け取れません。公式FAQにも、「SMS非対応のSIMカード（海外SIMなど）に差し替えるとSMSメッセージは受信できません」と書かれています。

日本の番号のSIM（またはeSIM）を、スマホに残したままにしておく
海外でSMSを受け取れるかどうかは、契約している携帯電話会社の海外ローミングの条件による。出発前に確認する
現地で使う予約やチケットは、できるだけ日本にいるうちに支払いを済ませる

海外で楽天カードを使う前の準備は「楽天カードの海外利用は事前連絡が必要？」にまとめています。

📞 電話番号が変わった人の手続き

登録の番号が古かった人は、楽天e-NAVIで番号を変更します。ここで1つ注意があります。

楽天カードの登録情報を変えるには、電話番号認証が必要です。これは、いま登録されている携帯電話から、画面に表示された番号へ電話をかける方法です（通話料は無料）。

状況	手続き
古い番号のスマホが、まだ手元で使える	楽天e-NAVIの「お客様情報の照会・変更」で変更する。電話番号認証は、古い番号から電話をかけて、ツーツー音が流れたら切り、「完了する」を押す
古い番号は、もう使えない	チャットサポートで、「お客様情報の変更」→「携帯電話番号の追加・変更」を選ぶ。内容によっては、電話での問い合わせを案内されることがある

番号の変更が終われば、次からは新しい番号にワンタイムパスワードが届きます。

住所や勤務先もいっしょに変える人は「楽天カードの住所変更のやり方」、チャットサポートの開き方は「楽天カードの問い合わせ先」をどうぞ。

🔑 「本人認証パスワード」を聞かれて、わからないとき

SMSが送られず、自分で決めたパスワードの入力を求められる人もいます。これは、以前の「固定パスワード方式」で登録したままになっているケースです。

固定パスワードを忘れたときは、楽天e-NAVIで再設定できる
公式は、固定パスワードの人にワンタイムパスワード方式への切り替えを案内している。楽天e-NAVIの「本人認証サービス（3Dセキュア）の登録」から手続きする
有効期限の更新や再発行では、ワンタイムパスワード方式の登録は新しいカードへ引き継がれる（固定パスワード方式は、登録し直しが必要）。ゴールドカードなど別の種類へ切り替えたときは、登録し直し。くわしくは「楽天カードの本人認証サービス（3Dセキュア）とは？」

楽天カードには、似た名前のパスワードがいくつもあります。違いを表にしました。

名前	使う場面	中身
ワンタイムパスワード	ネットショッピングなどの本人認証	SMSで届く8桁の数字。1回かぎり
カードの暗証番号	お店の端末での支払い、キャッシング	申し込みのときに決めた4桁の数字
楽天e-NAVIのログインパスワード	楽天e-NAVI・楽天カードアプリへのログイン	楽天会員のパスワードと同じ
第2パスワード	楽天e-NAVIへのログイン（設定した人だけ）	自分で決めた半角の英数字・記号4〜32桁
セキュリティコード	ネットショッピングのカード情報の入力	カードに印字された数字

暗証番号を忘れた人は「楽天カードの暗証番号を忘れたら」で確認の方法を解説しています。

🚨 届いたワンタイムパスワードを入れる前に｜偽の画面に注意

ワンタイムパスワードは、不正利用を防ぐための最後のカギです。そのため、これを盗もうとする手口があります。

公式は、本人認証サービスの偽の画面にパスワードを入力させて、ワンタイムパスワードを盗み取る被害が報告されている、と注意を呼びかけています。

✅ 入力する前に見るところ

画面に出ている支払いの金額と、SMSに書かれた金額が同じか。違っていたら入力しない
自分が何も買っていないのに届いたワンタイムパスワードは、どこにも入力しない
楽天カードが、メールや電話でワンタイムパスワードを聞くことはない。聞かれてもだれにも教えない
不審なときは、楽天カードコンタクトセンターへ連絡する。公式のSMSの例にある0570-66-6910は、コンタクトセンターの番号（9:30〜17:30・通話料は有料）

楽天カードがSMSを送るときの番号は、公式FAQに一覧があります。届いたSMSが本物かどうか迷ったら、照らし合わせてください。

偽メールや偽SMSの見分け方は「楽天カードの詐欺メールの見分け方」、身に覚えのない利用があったときは「楽天カードに身に覚えのない請求」で解説しています。

▼ 本物のSMSか確認する ▼

楽天カードがSMSを送る番号の一覧（公式FAQ） ≫

💬 それでも解決しないとき・認証できたのに決済できないとき

状況	連絡先・対処
全部試しても、SMSが届かない	スマホ側の問題か切り分けるため、まず携帯電話会社に、SMSを受信できる契約・設定かを確認する。そのうえで、楽天カードのチャットサポートへ
Apple Payの設定で、ワンタイムパスワードの認証ができないと表示される	セキュリティ上の判断で、SMSでの認証ができない場合がある。チャットサポートか、楽天カードコンタクトセンターでの受け付けになる
本人認証サービスに登録したのに、カードが使えない	不正検知システムが、利用を止めている可能性がある。契約者本人が「カードが利用できないお問い合わせ専用ダイヤル」（9:30〜17:30）へ電話する