楽天カードアプリの使い方｜ログインできない・通知が来ない・エラーコードの対処法

2026年9月22日

悩んでる人

・楽天カードアプリって、入れると何ができるの？
・急にログインできなくなった。エラーコードって何？
・利用の通知が来ない。逆に、身に覚えのない通知が来た…

楽天経済圏の住人

楽天カードアプリは、明細の確認・利用の通知・カード番号の表示がスマホで完結する公式アプリです📱
トラブルの多くは、ログアウトで生体認証が外れた、古いカードが選ばれたまま、通知の対象外の支払いだったのどれかです。
できること・設定・困ったときの対処を、公式の案内で整理しました。

📝 この記事の結論

できること：明細と請求額の確認／カードの利用通知／カード番号・セキュリティコードの表示／キャンペーンのエントリー／家計簿
ログイン：楽天会員のユーザID・パスワードと同じ。指紋・顔認証も使える
ログインできない：アプリを終了して再起動→だめならID・パスワードで入り直す。ログアウトすると生体認証の設定は外れる
エラーコード2：有効期限切れ・切り替え前・解約済みなど、使えないカードを選んでいるときに出る
通知が来ない：500円未満・海外・公共料金の一部・ETC・家族カードの利用は、もともと通知の対象外
覚えのない通知：多くは本人の利用。最短2日後に明細へ反映されてから、利用先を確認する

📱 楽天カードアプリでできること

楽天カードアプリは、楽天カードの公式アプリです。無料で使えます。おもな機能を表にまとめました。

機能	内容
利用明細・請求額の確認	明細と請求の内訳を見られる。明細にメモを付けることもできる
カードの利用通知	カードを使うと、プッシュ通知で知らせてくれる。不正利用に早く気づける
カード番号の表示	カード番号・有効期限・セキュリティコードを、アプリの画面で確認できる。カードを取り出さなくてよい
支払い金額の調整	明細の確認とあわせて、支払い金額の調整ができる（公式の機能紹介より）
キャンペーン	キャンペーンと楽天カードポイントプラスの情報を見て、アプリからそのままエントリーできる
指紋・顔認証でログイン	Touch ID・Face IDで、パスワードを入れずにログインできる
家計簿	カードの利用分が自動で入る。現金など、カード以外の支出も自分で登録できる
Apple Pay・Google Payの設定	スマホのタッチ決済の初回設定を、アプリから始められる

ほかにも、テーマカラーの変更、カードデザインモード、よく使う機能をヘッダーに固定する機能がある
英語に対応した「Rakuten Card Lite」という別のアプリもある
アプリに表示される楽天ポイントカードの番号は、カードの裏面の番号とは別の番号。アプリのポイントカードで貯めた分は、ログインしているユーザIDの口座に付く

楽天ペイ・楽天ポイントクラブなど、ほかの楽天のアプリとの違いは「楽天ポイントアプリはどれがいい？」で比べています。

▼ ダウンロードと機能の紹介はこちら ▼

楽天カードアプリ（楽天カード公式） ≫

🔀 楽天e-NAVIとの違いは？

楽天e-NAVIは、ブラウザで開く楽天カードの会員サイトです。楽天カードアプリは、そのスマホアプリ版にあたります。

ログインに使うユーザID・パスワードは同じで、明細もアプリとe-NAVIで同じものが見られます。

	楽天カードアプリ	楽天e-NAVI
開き方	スマホのアプリ	ブラウザ（スマホ・パソコン）
ログイン	指紋・顔認証が使える	ユーザID・パスワード
アプリだけの機能	プッシュ通知・カード番号の表示	—
向いている使い方	毎日の利用額や通知のチェック	登録情報の変更など、腰をすえて行う手続き

このサイトのほかの記事で紹介している手続き（住所変更・増枠・カードの作り直しなど）は、公式FAQが楽天e-NAVIの画面で案内しているものです。

アプリで見つからないメニューは、ブラウザで楽天e-NAVIを開いて探してください。

▼ ブラウザで手続きするときはこちら ▼

楽天e-NAVI（公式）を開く ≫

🔑 はじめかた｜ログインと最初にやる設定

アプリをインストールして、楽天会員のユーザID・パスワードでログインする
指紋・顔認証ログインを設定する（次からパスワードの入力がいらなくなる）
通知をオンにする：「ご利用情報のお知らせ」と「ご利用明細登録のお知らせ」の2つ
カード番号の表示を使う人は、ホーム画面の「カード番号を見る」から初回登録をする

楽天のユーザIDを複数持っている人は、楽天カードを申し込んだときのユーザIDでログインする
カード番号の表示は、安全のため、登録してから一定の期間は表示が制限される場合がある
カードの有効期限が近いと、更新後の有効期限・セキュリティコードが先に表示されることがある。いまのカードは、有効期限まで使える

更新カードが届く時期は「楽天カードの更新はいつ届く？」、スマホのタッチ決済は「楽天カードのタッチ決済のやり方」で解説しています。

🚪 楽天カードアプリにログインできないときの対処

状況によって原因が違います。当てはまるものを探してください。

状況	原因と対処
指紋・顔認証が使えず、ID・パスワードの画面が出る	アプリからログアウトすると、生体認証の設定は解除される。ID・パスワードでログインして、設定し直す
Face IDの確認画面をキャンセルしてしまった	アプリを一度終了して、起動し直す
設定し直しても、毎回ID・パスワードを聞かれる	スマホ本体に、顔や指紋が登録されていない可能性。先にスマホ側で登録する。一部のAndroid端末は、顔認証に対応していない
Androidで指紋認証がうまくいかない	スマホの「設定」→「アプリ」→「楽天カード」→「ストレージ」でキャッシュを消去する
ユーザIDがわからない	楽天会員情報に登録しているメールアドレスでもログインできる（楽天e-NAVIに登録したメールアドレスとは別）
パスワードを忘れた	楽天会員のログイン画面の「パスワードをお忘れの方」から再設定する
ID・パスワードが合っているのに入れない	ブラウザで楽天e-NAVIにログインできるか試す。入れれば、アプリ側の問題

💡 まず試す順番

アプリを完全に終了して、起動し直す
アプリを最新版にアップデートする
ブラウザで楽天e-NAVIにログインできるか確かめる
それでも入れなければ、楽天カードコンタクトセンターへ問い合わせる

楽天カードをかたる偽のログイン画面にも注意してください。見分け方は「楽天カードの詐欺メールの見分け方」で解説しています。

▼ 公式の手順を確認する ▼

楽天カードアプリにログインできない場合の解決方法（公式FAQ） ≫

⚠️ エラーコードが出たときの意味と対処

アプリや楽天e-NAVIでは、契約の内容やカードの状態によって、エラーコードが表示されることがあります。公式FAQに説明があるのは、次の2つです。

エラーコード	意味	対処
エラーコード 2	有効期限が切れている／カードが有効な状態ではない／切り替え前・紛失や盗難・解約済みのカードを選んでいる	使えるカードに切り替える。使えないカードには、名前の前に【利用不可】と表示される
エラーコード M	「現在、このカードはサービス対象外となっております」	公式FAQの案内にしたがって確認する
それ以外	公式FAQに個別の説明はない	契約者本人が楽天カードコンタクトセンターへ。表示されたメッセージをそのまま伝えると原因の特定が早い

🔄 カードを切り替えた・追加したあとは「選択中のカード」を確認

カードを追加登録したり、ゴールドカードなどへ切り替えたりすると、アプリでは最初は古いカードが選ばれたままになっています。

画面上部のクイックアクセスにある「カード切り替え」ボタンで、新しいカードを選び直してください。

表示される明細や利用可能額は、選択中のカードのものです。「明細が出ない」「エラーになる」ときは、まずここを疑います。

画面が正しく表示されないときは、アプリやブラウザのキャッシュを消すと直ることがある
問い合わせる前に、エラーが出た日時と、表示されたメッセージを控えておく

▼ 公式の説明を確認する ▼

エラーコードが出た場合の対処方法（公式FAQ） ≫

🔔 利用通知の設定と、通知が来ないとき

アプリの通知は2種類あります。両方オンにしておくのがおすすめです。

通知の名前	届くタイミング	わかること
ご利用情報のお知らせ（速報版）	カードを使った直後	利用日と金額。利用先の名前は、この時点では出ない
ご利用明細登録のお知らせ（確定版）	明細に反映されたとき（利用通知の最短2日後から）	利用先をふくむ確定した内容

設定は、アプリの「メニュー」→「アプリの設定」→「通知」から行います。受け取った通知は、あとから「ご利用のお知らせ」で見返せます。

🚫 もともと通知が届かない利用（公式の注意事項より）

500円未満の利用
利用可能額を超えたなど、カードの有効性が確認できなかった利用
公共料金など、一部の継続的な支払い
海外での利用
楽天ETCカードの利用
家族カードの利用（本カード会員のアプリには届かない。速報版のメールでは届く）

上のどれにも当てはまらないのに届かないときは、スマホ本体の通知設定で、楽天カードアプリの通知が許可されているか確認する
公式も「お知らせまでには時間を要する、もしくはお知らせされない場合がございます」としている。通知だけに頼らず、明細もときどき見る
金額が修正されたときなどに、同じ買い物で複数の通知が届くことがある

▼ 設定の手順を確認する ▼

カード利用通知をリアルタイムで受け取る方法（公式FAQ） ≫

🤔 身に覚えのない通知が届いたら

「カードのご利用がありました」という通知に心当たりがないと、不正利用を疑ってしまいます。ただ公式FAQには、「多くはご本人様のご利用であるケースが確認されております」と書かれています。

速報版の通知には利用先の名前が出ないので、自分の買い物だと気づきにくいのです。

🔍 本人の利用なのに、覚えがないと感じやすいもの

公共料金（電気・ガス・水道・通信費など）
サブスクや年会費：早朝や深夜に通知が届くこともある
ネット通販：注文した日ではなく、商品が発送されたときに通知が届くことがある
クーポンやポイントを使った買い物：速報版は、実際とは違う金額で届く場合がある
キャンセルした買い物：データの届くタイミングによっては、キャンセル後に通知が届く

利用先の名前は、通知の最短2日後に明細へ反映されてから確認できる
明細に反映される前に問い合わせても、調べられない場合がある（公式の注意事項）
明細を見ても心当たりがなければ、不正利用の手続きへ進む

確認の順番と、不正利用だったときの手続きは「楽天カードに身に覚えのない請求」、明細の読み方は「楽天カードの明細の見かた」で解説しています。

📲 機種変更のとき・スマホを失くしたとき

場面	やること
機種変更した	新しいスマホにアプリを入れて、楽天会員のユーザID・パスワードでログインし直す。指紋・顔認証と通知は、新しい端末で設定し直す
Apple Pay・Google Payを使っていた	新しい端末で、楽天カードを登録し直す
スマホを失くした	カード番号の表示を設定していた人は、楽天e-NAVIで「設定解除」にする。カード自体は、そのまま使える