楽天とAmazonどっちが安心？偽物・届かない・返品・問い合わせで比較

2026年11月2日

悩んでる人

・楽天市場とAmazon、どっちで買うほうが安心？
・偽物が届いたり、商品が届かなかったりしたらどうなるの？
・返品しやすいのはどっち？

楽天経済圏の住人

結論から言うと、どちらにもトラブルのときの補償があり、「どっちが絶対に安心」とは言い切れません🛡️
楽天市場は、全員無料の「楽天あんしんショッピングサービス」で、届かない・欠陥品・偽物などを最高30万円まで補償しています。
Amazonは、Amazonが売る商品は返品の手続きがわかりやすく、出品者の商品は「Amazonマーケットプレイス保証」があります。
この記事では、偽物・届かない・返品・問い合わせの4つで、両方の公式ルールを確かめて比べました。

📝 この記事の結論

楽天市場の安心：楽天あんしんショッピングサービス（欠陥品・届かない・偽物・置き配・配送遅延）を全員無料で補償
Amazonの安心：原則30日以内の返品。出品者の商品はマーケットプレイス保証
楽天の注意点：返品のルールはショップごと。買う前に「会社概要」で確認
Amazonの注意点：Amazonが売る商品か、出品者が売る商品かでルールがちがう
どちらも：まずショップ・出品者に連絡してから補償を申請する

🔍 「安心」は4つの場面で比べる

通販の「安心」は、トラブルが起きたときにどう守られるかで決まります。

ここでは、よくある4つの場面で比べます。

偽物（模倣品）が届いたら
商品が届かない・壊れていたら
返品したくなったら
困ったときに問い合わせできるか

⚖️ 楽天市場とAmazonの安心を比較｜早見表

	楽天市場	Amazon
売っている人	すべて出店しているショップ	Amazon.co.jp、または出品者（マーケットプレイス）
偽物	ブランド模倣品を補償（1,500ブランド以上）	出品者の商品はマーケットプレイス保証の対象になりうる
届かない・欠陥品	楽天あんしんショッピングサービスで補償（最高30万円）	出品者の商品はマーケットプレイス保証
返品	ショップごとのルール（会社概要で確認）	原則、商品到着から30日以内
申請できる期間	注文日の翌日から90日以内	マーケットプレイス保証はお届け予定日の最終日から90日後まで
問い合わせ	ショップへ連絡。楽天市場のチャットは24時間年中無休	注文履歴から手続き・問い合わせ

※2026年10月6日時点の楽天市場「楽天あんしんショッピングサービス」、Amazon「返品・交換の条件」「マーケットプレイス保証の申請条件」より。

大きなちがいは、楽天市場はすべての商品をショップが売っているのに対し、Amazonは「Amazonが売る商品」と「出品者が売る商品」があることです。

どちらも、だれが売っているかを見てから買うのが安心への近道です。

🛒 楽天市場の安心ポイント

楽天あんしんショッピングサービスで5つのトラブルを補償

トラブル	補償の内容
欠陥品	商品説明と大きくちがう商品・欠陥品が届いた
不着	代金を払ったのにショップと連絡がとれず、届く見込みがない
ブランド模倣品	買ったブランド品が偽物かもしれない（1,500ブランド以上）
置き配（汚れ・破損・盗難）	置き配で届いた商品が汚れた・壊れた・盗まれた（配達完了の翌日から14日以内）
配送遅延	最強翌日配送の商品が遅れた（購入金額の5%を期間限定ポイントで・楽天会員のみ）

補償は1回30万円まで、年5回まで（配送遅延は回数の上限なし）で、申請は注文日の翌日から90日以内です。

楽天会員でなくても対象で、楽天ポイントか現金で補償されます。

ただし、まずは購入したショップに相談するのが先です。

▼ 補償の条件を公式でチェック ▼

楽天あんしんショッピングサービスを見る ≫

楽天市場の注意点｜返品のルールはショップごと

楽天市場では、返品・交換ができるか、何日以内かなどのルールを、ショップごとに決めています。

買う前に、ショップの「会社概要」のページで返品のルールを確認しておきましょう。

返品やキャンセルの連絡は、購入履歴からショップに送れます。

楽天市場全体のことで困ったときは、24時間年中無休のチャットで問い合わせできます。

📦 Amazonの安心ポイント

原則30日以内の返品

Amazonでは、Amazon.co.jpも出品者も、原則として商品の到着から30日以内の返品・交換を受け付けています。

手続きは注文履歴からできます。

Amazon.co.jpが発送する商品をお客様の都合で返品する場合、未使用・未開封なら商品代金の全額、開封済みなら50%が返金されます（配送料などは返金されません）。

出品者の商品はAmazonマーケットプレイス保証

まず出品者に連絡：出品者に連絡して48時間待っても解決しないときに申請できる
対象になる例：お届け予定日の最終日から3日たっても届かない、返品したのに返金されない、不具合・説明と大きくちがう商品
申請できる期間：お届け予定日の最終日から90日後まで
対象外：デジタルコンテンツ、サービスへの支払い、現金に近いもの

※Amazonマーケットプレイス保証は、出品者が販売・発送する商品が対象です。

Amazonは「販売元」をチェックしてから

Amazonで商品を見る

🔎 偽物をつかまないための共通のコツ

だれが売っているかを見る：楽天はショップ名と会社概要、Amazonは「販売元」「出荷元」
ブランドの公式ショップを選ぶ：ブランド品は公式ショップや正規の販売店から買う
極端に安いものに注意：相場より大きく安いブランド品は疑う
レビューと評価を見る：ショップ・出品者の評価や、最近のレビューを確認する
届いたらすぐ中身を確認：補償や返品には期限がある

楽天市場は、ブランドの権利者と協力して模倣品の対策をしていて、万が一のときはブランド模倣品の補償もあります。

🎯 結局どっちが安心？タイプ別のおすすめ

こんな人	おすすめ	理由
返品のルールを統一してほしい	Amazon（Amazonが売る商品）	30日以内の返品の条件がわかりやすい
偽物・届かないが心配	どちらも可	楽天はあんしんショッピングサービス、Amazonはマーケットプレイス保証がある
ブランド品を買う	公式ショップがあるほう	楽天・Amazonとも公式ショップを選ぶのがいちばん安心
ポイントもためたい	楽天市場	補償があるうえで、楽天カードやSPUでポイントが多くたまる