・ポイントは貯まるのに、ポイントで払えない
・カードやアプリのバーコードが読み取れない
楽天ポイントカードが使えないときは、「お店」「利用登録」「カードやスマホの状態」のどこに原因があるかを順番に確かめると早く解決します。
たとえば、ポイントは貯まるのに払えないときは、利用登録がまだか、登録したその日のことが多いです。
ガソリンスタンドなどでカードが読み取れないときは、カードの磁気不良かもしれません。
この記事では、楽天ポイントカードのヘルプをもとに、使えない・読み取れないときの原因と対処をまとめます。
- お店：楽天ポイントカードのお店か、ポイントで払えるお店か、アプリが使えるお店か
- 払えない：利用登録がまだ、または登録したその日。登録の翌日から使える
- カードが読めない：磁気不良なら新しいカードをもらって追加登録する
- アプリが読めない：スクリーンショットは使えない。画面を更新して見せる
- ポイントが0：ポイント利息やポイント運用に入っていないか確かめる
🔍 楽天ポイントカードが使えない原因の早見表
| 困っていること | 考えられる原因 |
|---|---|
| 「このカードは使えない」と言われた | 楽天ポイントカードのお店ではない（楽天Edyだけ使えるお店など）・アプリが使えないお店 |
| 貯まるのに、ポイントで払えない | 利用登録がまだ・登録したその日・ポイントで払えないお店 |
| 「使えるポイントに一部制限があります」と出る | アプリを使い始めてすぐの制限 |
| カードが読み取れない | 磁気不良・カードの読み取り面の傷 |
| アプリのバーコードが読み取れない | スクリーンショットを見せている・時間がたった・画面の汚れや保護シート |
| 使えるポイントが0になっている | ポイント利息・ポイント運用に移っている |
※楽天ポイントカードヘルプ（使えない・読み取れない関係の質問）（2026年10月7日確認）より
ここからは、ひとつずつ対処を見ていきます。
🏪 お店で「使えない」と言われたとき
- 楽天ポイントカードのお店ではない：楽天Edyで払えるお店でも、楽天ポイントカードが使えるとは限らない
- ポイントで払えないお店：貯めることはできても、ポイントでは払えないお店がある
- アプリが使えないお店：ENEOSやコスモ石油などは、カードの楽天ポイントカードを見せる
※楽天ポイントカードヘルプ「パートナー企業でEdy-楽天ポイントカードを使おうとしたら『このカードは使えない』と言われた」「楽天ポイントカード利用登録済みなのに、お店でポイントが使えないといわれた」・楽天ポイントカード「使えるお店」（2026年10月7日確認）より
楽天カードで払うときに、楽天ポイントカードが使えないお店もあります（たとえばフジ）。
どのお店で何ができるかは、楽天ポイントカードの公式サイトの「使えるお店」で、お店ごとのマークを見れば分かります。
よく行くお店は、楽天ポイントカードが使えるお店一覧｜コンビニ・スーパー・ドラッグストア・飲食店・ガソリンスタンドと使えなくなった店で確かめてください。
📝 ポイントは貯まるのに、ポイントで払えないとき
| 原因 | 対処 |
|---|---|
| 利用登録がまだ | 登録していないカードは、ポイントを貯めるだけ。Webで利用登録する |
| 登録したその日 | 貯めたポイントを使えるのは、登録が終わった翌日から |
| アプリを使い始めてすぐ | 登録から30分間は貯めるだけ。7日目までは1回の会計で3,000ポイントまで |
※楽天ポイントカードヘルプ「パートナー企業でEdy-楽天ポイントカードを使おうとしたら『このカードは使えない』と言われた」「『使えるポイントに一部制限があります』とバーコード画面に表示される」（2026年10月7日確認）より
アプリの制限は、機種を変えたときやアプリを入れ直したときにもかかることがあります。
使い始めてすぐではないのに「ポイント獲得のみご利用いただけます」と出るときは、楽天ポイントカードの問い合わせフォームから連絡しましょう。
利用登録のやり方は、楽天ポイントカードとは？作り方・利用登録のやり方と使い方｜アプリは楽天ペイアプリへで解説しています。
💳 カードが読み取れないとき
ガソリンスタンドの給油機など、磁気でカードを読むお店で読み取れないときは、カードの磁気不良や、読み取る面の傷が考えられます。
- 楽天ポイントカードを配っているお店で、新しいカードをもらう
- 前のカードと同じ楽天会員のIDに、新しいカードを追加で利用登録する
※楽天ポイントカードヘルプ「ガソリンスタンドで楽天ポイントカードが使えない・エラー表示がでる」（2026年10月7日確認）より。前のカードを登録していれば、ポイントはそのまま引き継がれます
スマホなど磁気を出すものと一緒に持ち歩くと、磁気不良の原因になります。カードとスマホは別々に持ちましょう。
給油機で「ポイントを貯めることはできますが利用することはできません」と出るのは、使えるポイントが0のときの表示で、カードの登録に問題はありません。
楽天カードの裏面のバーコードが読み取れないときは、楽天e-NAVIからカードを作り直すと、楽天ポイントカード番号は同じまま使えます。
楽天カードについては、楽天カードのポイントカード機能の使い方｜裏面を見せて二重取り・家族カード・付いていないときで解説しています。
📱 アプリのバーコードが読み取れないとき
- スクリーンショットを見せている：バーコードは毎回変わるので、見せるたびにアプリを開く
- 表示してから時間がたった：レジで待っている間に時間が過ぎたら、画面を更新して新しいバーコードを見せる
- 画面の状態：保護シート・汚れ・傷があると読み取りにくい
- お店の照明：明るさによって読み取りにくいことがある
※楽天ポイントカードヘルプ「アプリのバーコードが使えない」（2026年10月7日確認）より
どうしてもアプリで読み取れないときは、カードの楽天ポイントカードを見せるよう案内されています。
アプリでの出し方は、楽天ポイントカードをアプリで出す方法｜楽天ペイアプリの設定・ウィジェット・バーコードが出ないときで解説しています。
💰 使えるポイントが0・思ったより少ないとき
使えるポイントが0のまま増えないときは、貯めたポイントがポイント利息やポイント運用に移っているかもしれません。
「貯めトクモード」をオンにしていると、貯めたポイントは自動でポイント利息に入ります。
この場合、ポイントがなくなったわけではないので、楽天PointClubで利息プラスポイントや運用中のポイントを確かめましょう。
※楽天ポイントカードヘルプ「利用可能ポイントが0になり反映されない」（2026年10月7日確認）より
持っているポイントと使えるポイントの数がちがう理由は、楽天の保有ポイントが使えないのはなぜ？利用可能ポイントとの違いと使えるようにする方法でくわしく解説しています。
別の楽天会員のIDにカードを登録していないかも、登録済みカードの一覧で確かめておきましょう。
❓ 楽天ポイントカードが使えないときのよくある質問
ただし、ポイントで払うには利用登録が必要です。
アプリは、使い始めてから7日目まで使えるポイント数に制限があります。
新しいカードをもらって、同じIDに追加で登録しましょう。
楽天PointClubで確かめましょう。
📝 まとめ｜お店・登録・カードの順に確かめよう
- 「使えない」と言われたら、そのお店で何ができるかを公式の一覧で確かめる
- ポイントで払えないときは、利用登録をして翌日まで待つ
- カードが読めないときは、新しいカードを同じIDに追加登録する
- アプリはスクリーンショット不可。画面を更新して見せる
- ポイントが0なら、ポイント利息・ポイント運用を確かめる
※2026年10月7日に、楽天ポイントカードのヘルプ（使えない・読み取れない・利用制限・利用可能ポイント）と公式サイト（使えるお店）で確認した内容です。
