・トラブルが多いって、どんなトラブル？
・安心して買い物するには、どうすればいい？
どれも、しくみを知っておけば避けたり、困ったときに相談したりできます。
この記事では、楽天市場のトラブルが多いと言われる理由5つと、安心して買い物するための対策を、楽天の公式ヘルプで確かめてまとめました。
- 悪い評判の多くは「ショップごとの違い」：楽天市場はたくさんのショップが出店するモール。発送やキャンセルはショップが対応する
- 届かない・欠陥品・偽物には補償がある：楽天あんしんショッピングサービスはだれでも無料
- 連絡はまずショップへ：取れないときは楽天市場のお問い合わせチャットへ
- メルマガは止められる：楽天のメルマガも、ショップのメルマガも配信停止の手続きがある
- 良い評判はポイントとセール：ポイントが貯まりやすく、使い道も多い
💬 楽天市場の評判は悪い？
楽天市場の評判を調べると、「ひどい」「トラブルが多い」という声も、「ポイントが貯まってお得」という声も、両方が見つかります。
悪い声が目立つ理由のひとつは、楽天市場がたくさんのショップが出店するショッピングモールだからです。
商品の発送や、キャンセル・返品の受付は、それぞれのショップが対応します。
そのため、どのショップで買ったかによって、満足度が大きく変わります。
悪い評判をひとつずつ見ると、ショップの選び方や、困ったときの相談先を知っておくことで避けられるものがほとんどです。
⚠️ 楽天市場のトラブルが多いと言われる理由5つ
| よくある悪い評判 | 理由 | 対策 |
|---|---|---|
| ① 対応がショップでバラバラ | 発送・キャンセル・返品はショップごとのルール | 会社概要とレビューを見てから買う |
| ② 届かない・欠陥品・偽物 | ショップと連絡が取れないことがある | 楽天あんしんショッピングサービスで補償 |
| ③ メルマガが多い | 楽天とショップの両方から届く | 配信停止の手続きをする |
| ④ 問い合わせ先がわかりにくい | まずショップ、つぎに楽天という順番 | 購入履歴の「問い合わせ」とチャット |
| ⑤ ページやルールがややこしい | ショップごとにページが作られる・ポイントのルールが変わる | 見るところをしぼる |
① ショップによって対応がバラバラ
楽天市場では、ショップごとに送料、発送までの日数、キャンセルや返品のルールが決まっています。
注文から30分をすぎると、キャンセルできるかどうかはショップの判断になります。
「すぐキャンセルできなかった」「発送が遅かった」という不満は、このショップごとの違いから生まれることが多いです。
買う前に、ショップの「会社概要」で連絡先・休業日・キャンセルや返品のルールを確認しておくと安心です。
② 届かない・欠陥品・偽物のトラブル
ショップと連絡が取れず商品が届かない、説明とちがう商品が届いた、ブランド品が偽物かもしれない、といったトラブルも評判に出てきます。
こうしたときのために、楽天市場には「楽天あんしんショッピングサービス」という無料の補償があります。
くわしくは、このあとの対策で紹介します。
③ メルマガが多い
楽天市場で買い物をすると、楽天からのメルマガに加えて、買ったショップからのメルマガも届くことがあります。
何店舗かで買うと、メールの数が一気に増えます。
メルマガは、楽天のメルマガもショップのメルマガも、配信停止の手続きで止められます。
④ 問い合わせ先がわかりにくい
「楽天のカスタマーセンターの対応が悪い」という声もあります。
楽天市場では、注文した商品のことはまずショップに問い合わせるしくみなので、楽天に連絡しても「ショップに確認してください」と案内されることがあります。
ショップと連絡が取れないときは、楽天が状況を確認してくれます。
相談の順番を知っておくと、たらい回しになりにくくなります。
⑤ ページがごちゃごちゃ・ポイントのルールが変わる
商品ページはショップごとに作られているので、長くて見にくいページもあります。
また、ポイントのルールは見直されることがあり、たとえば楽天市場アプリで買うとポイントが上乗せされる特典は2023年9月1日に終わりました。
こうした変更が「改悪」として話題になり、悪い評判につながることもあります。
見にくさへの対策は楽天市場はなぜ使いにくい？でまとめています。
😊 楽天市場の良い評判
- ポイントが貯まりやすい：買い物でポイントが貯まり、楽天カードやキャンペーンでさらに上乗せできる
- ポイントの使い道が多い：楽天市場の買い物のほか、楽天のほかのサービスや街のお店でも使える
- セールとクーポンが多い：お買い物マラソンや楽天スーパーSALE、ショップのクーポンで安く買える
- 品ぞろえが広い：たくさんのショップが出店していて、同じ商品をショップごとに比べられる
- 補償がある：楽天あんしんショッピングサービスはだれでも無料
Amazonで買い物をしたこともありますが、ポイント還元を見ると楽天市場のほうがお得なケースが多いので、楽天市場で買い続けています。
Amazonとの安心面の比べ方は楽天とAmazonどっちが安心？、値段の比べ方は楽天とAmazonどっちが安い？で解説しています。
🛡️ 楽天市場で安心して買い物するための対策
買う前にショップを確認する
- レビュー：ショップと商品のレビューの数と内容を見る
- 「月間優良ショップ」：お客さまから特に高い評価のショップに表示されるラベル
- 会社概要：連絡先・休業日・キャンセルや返品のルールを確認する
困ったらまずショップ、だめなら楽天へ
- 注文後の連絡は購入履歴から：購入履歴の「問い合わせ」からショップに連絡する
- 返事は「お知らせ」欄も確認：ショップからの返信が届くことがある
- 連絡が取れないときは楽天市場のチャット：楽天市場お問い合わせチャットで「ショップと連絡がとれない」と送ると、楽天が状況を確認してくれる
楽天あんしんショッピングサービスを知っておく
楽天市場で買った商品のトラブルを補償してくれる、無料のサービスです。
楽天会員でなくても使えます。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 対象のトラブル | 欠陥品・不着・模倣品（偽物）・置き配の汚れや破損・盗難・配送遅延の5つ |
| 補償の上限 | 1回あたり30万円 |
| 申請の期限 | 注文日の翌日から90日以内 置き配は配達完了日の翌日から14日以内 |
| 回数 | 年5回まで（配送遅延は上限なし） |
偽物の補償は、対象のブランド・品目にかぎられます。
申請する前に、まずショップに相談するのが基本です。
▼ 補償の条件を公式でチェック ▼
メルマガを止める
楽天のメルマガ配信停止手続き・確認のページで、「楽天会員の方」からログインします。
楽天のメルマガは「全て停止中にする」、ショップのメルマガは「すべてのチェックをはずす」で止められます。
※ショップのメルマガは、停止が終わるまで3〜5日ほどかかります。
偽サイト・詐欺メールに気をつける
楽天をかたる詐欺メールや、楽天市場に似せた偽サイトもあります。
メールのリンクからログインせず、ブックマークや公式アプリから開くのが安全です。
くわしくは楽天会員登録は危険？で解説しています。
▼ ショップのレビューと会社概要をチェック ▼
❓ 楽天市場の評判のよくある質問
📝 まとめ｜悪い評判はしくみを知れば避けられる
- 悪い評判の多くは、ショップごとの対応の違いから
- 買う前にレビュー・月間優良ショップ・会社概要を確認
- 困ったらまずショップ、連絡が取れなければ楽天市場のチャット
- 届かない・欠陥品・偽物は楽天あんしんショッピングサービスで補償
- メルマガは配信停止の手続きで止められる
※2026年10月7日に楽天市場のヘルプ（ショップへの連絡・メルマガの停止）と、楽天あんしんショッピングサービスのページで確認した内容です。
▼ ポイントが貯まるお得な買い方も ▼
