・楽天銀行や楽天証券の相続は、どんな流れで何が要る？
・楽天モバイルの回線や、楽天ポイントはどうなるの？
家族が亡くなったときの楽天の手続きは、1か所でまとめてはできず、サービスごとに別々です。
楽天カードは電話で解約、楽天銀行と楽天証券は相続の手続き、楽天モバイルは書類の郵送と、連絡先も進め方もサービスによってちがいます。
この記事では、楽天の公式の案内をもとに、どこに連絡するかを1つの表にまとめ、サービスごとの流れを順に紹介します。
- まとめてはできない：楽天カード・楽天銀行・楽天証券・楽天モバイルは、それぞれに連絡する
- 楽天カード：家族が楽天カードコンタクトセンターに電話して解約する。家族カード・ETCカードもいっしょに解約になる
- 楽天銀行：相続人がカスタマーセンターに電話する。連絡した時点で口座は止まり、書類が郵送で届く
- 楽天証券：公式サイトの「相続WEB受付」から申し込む
- 楽天モバイル：解約は申込書と書類を郵送。家族が使い続けるなら「承継」の手続き
📋 家族が亡くなったときの楽天の手続き｜どこに連絡するか早見表
楽天のサービスは同じ楽天IDで使えますが、契約や口座は会社ごとに別々です。
楽天銀行の相続の案内でも、楽天グループのほかのサービスを使っていた場合は、それぞれの窓口に連絡するよう書かれています。
| サービス | 最初にすること | 知っておきたいこと |
|---|---|---|
| 楽天カード | 家族が楽天カードコンタクトセンター（0570-66-6910・9:30〜17:30）に電話 | 家族カード・ETCカードも自動で解約。残っている利用分は解約後も請求されることがある |
| 楽天銀行 | 相続人がカスタマーセンター（0120-776-910・9:00〜17:00）に電話 | 連絡した時点で口座が止まる。必要な書類は郵送で案内される |
| 楽天証券 | 公式サイトの「相続WEB受付」から申し込む | 株や投資信託は、相続人の口座に移してから売る |
| 楽天モバイル | 「ご契約者様逝去時 解約申込書」を印刷し、書類のコピーと郵送 | 完了までおよそ2週間。家族が使い続けるなら「承継」 |
※電話番号・受付時間は公式の案内のもの。くわしくは下のそれぞれの節で
楽天IDでつながっていても、どこか1つに連絡すればほかも止まる、ということはありません。
故人が使っていたサービスを、表で1つずつ確かめていきましょう。
🗓 楽天の手続きを進める順番
楽天の手続きは、早めに止めたいものと、書類をそろえて進める相続の手続きに分かれます。
- まず確かめる：故人が使っていた楽天のサービスを、カード・郵便物・メール・スマホのアプリから洗い出す
- 早めに連絡：楽天カードはコンタクトセンターに電話して解約する
- 相続の申し出：楽天銀行は電話、楽天証券は「相続WEB受付」から申し出て、案内された書類をそろえる
- スマホの回線：楽天モバイルは、解約するか家族が引き継ぐ（承継）かを決めて手続きする
- 引き落としの見直し：公共料金や携帯料金などをカードや口座で払っていたら、それぞれの会社で支払い方法を変える
相続の手続きでは、戸籍謄本などの書類を何か所にも出すことになります。
楽天銀行と楽天証券はどちらも、法務局で作れる「法定相続情報一覧図の写し」を出せば、戸籍謄本の束が原則いらないと案内しています。
💳 楽天カード：本人が亡くなったときの解約
楽天カードの契約者が亡くなったときは、家族が楽天カードコンタクトセンターに電話して解約します。
カードを手元に用意してから電話しましょう。
- 電話先：楽天カードコンタクトセンター 0570-66-6910（9:30〜17:30）。使えないときは 092-303-7188 か 092-474-6287（どちらも有料）
- ゴールド・プレミアム：カード裏面の電話番号（9:30〜17:30）へ
- 楽天銀行カード：楽天カードではなく、楽天銀行のカスタマーセンターへ
- 家族カード会員が亡くなった：本会員が家族カードを手元に用意して連絡する
電話の自動音声では、「4」各種変更→カード番号と生年月日を入れる→「6」カード解約、と進みます。
利用残高が残っているときは、「2」ご本人様以外によるお手続きを選びます。
家族カード・ETCカード・残っている支払いはどうなる？
- 家族カード・ETCカード：本カードの解約といっしょに自動で解約になる。カードは切って捨てる
- 残っている支払い：まだ払っていない分や、お店からの請求があとから届いた分は、解約後も請求されることがある
- 継続払い：公共料金・携帯料金・ネットの料金などを楽天カードで払っていたら、それぞれの会社で支払い方法を変える
- 楽天Edy：カードに残高があれば、使い切ってから捨てる
公式の手順と注意事項は、楽天カードの公式FAQ「カードの契約者が亡くなった際の手続き」で確かめられます。
🏦 楽天銀行：相続の手続きの流れと必要書類
楽天銀行の口座を持っていた人が亡くなったときは、相続人がカスタマーセンターに電話して、相続の申し出をします。
楽天銀行には窓口のお店がないので、書類のやり取りは郵送になります。
- 電話先：楽天銀行カスタマーセンター 0120-776-910（無料）、携帯電話からは 0570-064-924（有料）
- 受付時間：9:00〜17:00（土日祝も受付）
相続の手続きは4つのステップ
- 相続人が楽天銀行に相続の申し出をする
- 楽天銀行が、契約内容を確かめて必要な書類を送る
- 相続人が書類をそろえて出す
- 楽天銀行が払い戻しなどの手続きをする
楽天カードの支払いや公共料金をこの口座から引き落としていたなら、それぞれの支払いの扱いを各社の窓口で確かめておきましょう。
残高証明書・取引の明細がほしいとき
相続の手続きで残高を確かめたいときは、残高証明書（1通524円）や取引履歴明細証明書を頼めます。
申し込めるのは、相続人・代理人・遺言執行者などのうち1人です。
- 亡くなったことがわかる戸籍謄本など
- 申し込む人が相続人などであることがわかる戸籍謄本など
- 申し込む人の印鑑証明書（発行から6か月以内の原本）
※法定相続情報一覧図の写しを出す場合、戸籍謄本は原則いらない。手数料は故人の口座からは引き落とせず、楽天銀行が指定する口座への振り込みで払う
遺言があるかどうかなどで必要な書類は変わるので、電話のあとに届く案内に沿ってそろえましょう。
公式の流れは楽天銀行「相続のお手続き」にまとまっています。
📈 楽天証券：相続の手続きは「相続WEB受付」から
楽天証券の口座の相続は、楽天銀行とは別の手続きです。
公式サイトの「相続WEB受付」から申し込み、書類を出します。
- 申し込む人：原則として相続人か、相続人から頼まれた人
- 株・投資信託：亡くなった人の口座では売れない。相続人の口座に移してから売る
- MMF・外貨MMF・楽ラップ：売ったお金を相続人に移す
- 残高証明書：相続WEB受付から頼み、10日〜2週間ほどで郵送で届く（1通目は無料）
- ポイント：相続のよくある質問では、ポイントは相続できないと案内されている
相続人が未成年の場合や、海外に住んでいる場合などは、必要な書類や進め方が変わります。
くわしくは楽天証券「相続のお手続き」で確かめましょう。
📱 楽天モバイル：解約か承継（家族が引き継ぐ）か
楽天モバイルは、解約するなら書類の郵送、家族が使い続けるなら「承継」の手続きです。
解約するとき：申込書と書類を郵送する
- 楽天モバイルの公式FAQから「楽天モバイル通信サービス ご契約者様逝去時 解約申込書」をダウンロードし、A4で印刷する
- 解約したい回線の契約者の情報と、申し出る人の情報を書く
- 亡くなったことがわかる書類・続柄がわかる書類・申し出る人の本人確認書類のコピーをそろえる
- 申込書といっしょに郵送する（原本は送らない）
申し出られるのは、原則として二親等以内の家族です。
書類を送ってから完了まではおよそ2週間で、終わるとSMSなどで知らせが届きます。
※この流れは楽天最強プランの回線のもの。ドコモ回線・au回線のプランは手続きが別
- 解約までの料金：解約の翌月に契約者あてに請求される。払っていない料金は法定相続人が払う
- 相続放棄した人：解約の申し出はできない。料金を払えないときは、相続放棄を証明する書類が要る
- スマホの分割払い：残りの支払いは、支払いに使っていたクレジットカード会社に問い合わせる
- 買い替え超トクプログラム：楽天モバイルから別に電話で連絡が来る
書類の種類や送り先は、楽天モバイル公式FAQ（契約者が亡くなったときの解約）で確かめてから送りましょう。
家族が使い続けるとき：承継の手続き
電話番号をそのまま家族が使い続けたいときは、解約ではなく「契約者変更手続き（承継）」をします。
生きている人どうしで名義を移す「譲渡」とは別の手続きです。
🛒 楽天会員・楽天ポイントはどうなる？
楽天ポイントは、楽天会員（楽天ID）ごとに管理されています。
家族にポイントを移せるのは、楽天カードの本会員と家族カード会員のあいだなど、決まった場合だけです。
楽天証券の相続のよくある質問でも、ポイントは相続できないと案内されています。
故人の楽天IDのポイントや会員の扱いは、ログインして使い続けたりせず、楽天の問い合わせ窓口で確かめましょう。
楽天カードの解約と楽天会員の退会は別の手続きなので、カードを止めたあとも楽天会員の扱いは別に確かめておきましょう。
⚖️ 相続税や遺産の分け方は専門家に
この記事では、楽天の各サービスへの連絡と手続きの流れだけをまとめています。
相続税の計算や遺産の分け方など専門的なことは、税理士・司法書士などの専門家や、各社の窓口に相談しましょう。
❓ 家族が亡くなったときの楽天の手続きのよくある質問
📝 まとめ｜家族が亡くなったら、楽天はサービスごとに連絡する
- 楽天の手続きは1か所では済まない。サービスごとに連絡する
- 楽天カードは家族が電話して解約。家族カード・ETCカードもいっしょに解約になる
- 楽天銀行は相続人が電話で申し出る。連絡した時点で口座が止まる
- 楽天証券は「相続WEB受付」から。株や投資信託は相続人の口座に移す
- 楽天モバイルは解約なら郵送、使い続けるなら承継
手続きが一段落したら、自分の楽天会員情報（住所や連絡先）が今のものになっているかも見直しておくと、もしものときに家族が手続きしやすくなります。
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