・「キャンセル料を取られた」「ポイントが付かない」という口コミを見て不安…
・予約する前に、どこに気をつければいいの？
楽天トラベルの評判を調べると、「ポイントが貯まってお得」という声と、「トラブルがあった」という声の両方が出てきます。
結論からいうと、楽天トラベルの悪い評判の多くは、「宿が決めること」と「楽天トラベルが決めること」の違いを知らずに起きています。
キャンセル料の金額は宿が決める、ポイントは泊まったあとに付く、クーポンは予約するときにしか使えない。
この3つを知っておくだけで、よくある不満はかなり防げます。
この記事では、楽天トラベルの公式ヘルプとポイントの案内をもとに、よくある不満がなぜ起きるのか、予約の前に何を確かめればよいかを正直にまとめます。
- 良い評判：楽天ポイントが貯まる・使える、クーポンで安くなる、楽天IDでそのまま予約できる
- キャンセル料：金額といつからかかるかは宿が決める。予約の前にプランのキャンセルポリシーを見る
- ポイント：国内宿泊はチェックアウトから約10日後。キャンセル・不泊・会員登録なしの予約には付かない
- クーポン：予約するときにしか使えない。条件・先着・期限で使えないことがある
- 問い合わせ：宿のことは宿へ、ポイントやサイトのことは楽天トラベルへ。窓口はサービスごとに別
- 向いている人：楽天ポイントを貯めている人・自分で予約の条件を確かめられる人
🔍 楽天トラベルの評判｜良い声と悪い声はどこから来る？
楽天トラベルは、宿と予約する人をつなぐ予約サイトです。
宿の料金・キャンセル料・部屋のルールは宿が決めていて、楽天トラベルが決めるのはポイント・クーポン・サイトの使い方です。
この分担を知らないまま予約すると、「楽天トラベルに言ったのに直してもらえない」という不満になりやすいのです。
よく見かける不満と、実際の仕組み、防ぎ方を表にまとめました。
| よくある不満 | 実際の仕組み | 防ぎ方 |
|---|---|---|
| 思ったよりキャンセル料が高い | 金額とかかり始める日は宿が決める。予約した直後でもかかるプランがある | 予約の前にプランのキャンセルポリシーを見る |
| ポイントがなかなか付かない | 国内宿泊はチェックアウトから約10日後。予約した日には付かない | 泊まったあとにポイントの履歴で確かめる |
| ポイントが付かなかった | キャンセル・連絡なしの不泊・会員登録なしの予約・電話での予約は対象外 | 楽天IDでログインしてネットで予約する |
| クーポンが使えなかった | 下限金額・宿・日程・人数の条件、先着の上限、期限がある。予約のあとからは付けられない | 予約の画面で割引の金額が出ているか見てから予約する |
| 日程や人数を変えてもらえない | 画面で変えられるのは日程の短縮などだけ。ほかは取り直しになる | 予定が固まってから予約する・取り直しの順番を知っておく |
| 問い合わせがつながらない | 窓口はサービスごとに別で、宿のことは宿にしか答えられない | 宿のことは宿へ、ポイントやサイトのことはチャットへ |
どれも「楽天トラベルがわざと損をさせている」わけではなく、決まりを知っていれば前もって避けられることです。
ここからは、とくに不満の多い4つを順に見ていきます。
💸 デメリット①キャンセル料は宿が決める｜災害や病気でも原則かかる
楽天トラベルの国内宿泊のキャンセル料は、金額もかかり始める日も、宿が自分で決めています。
楽天トラベルはキャンセル料を受け取っていないので、楽天トラベルに相談しても金額は変えてもらえません。
- 宿・プランごとに違う：同じ宿でも、プランによってキャンセル料が変わる
- 予約した直後でも：決まりによっては、予約してすぐのキャンセルでもかかる
- 災害・病気・けが：宿が免除を発表していなければ、原則として決まりどおりかかる
- 連泊：原則として、全部の日程の料金をもとに、チェックイン日までの日数で計算する
- クーポンを使った予約：割り引く前の料金をもとに計算する
※楽天トラベル ヘルプ「【国内宿泊】キャンセル料について知りたい」より
キャンセル料は、予約の前ならプランの詳しいページの「キャンセルポリシー」で、予約のあとなら予約確認ページの予約の詳細で見られます。
プランによってキャンセル料がかかり始める日はちがうので、予定が変わりそうな旅行では予約の前に確かめましょう。
予定が変わったときに、キャンセルせずに日程や人数を変えられるかは、こちらでまとめています。
⏳ デメリット②ポイントはすぐ付かない・付かない予約もある
「予約したのにポイントが入っていない」という声もよく見かけます。
楽天トラベルのポイントは、予約した日ではなく、泊まり終わったあとに付きます。
| サービス | ポイントが付く時期 |
|---|---|
| 国内宿泊 | チェックアウトから約10日後 |
| 楽パック（ANA・JAL・JR） | 帰着日の翌日から12日以内 |
| 高速バス | 乗車日の翌日から10日以内 |
| レンタカー | 返却した月の翌々月末 |
※楽天トラベル「ポイント付与サービス一覧」より。ポイントはふつう消費税を除いた金額が対象です
また、次の予約には、ポイントがそもそも付きません。
- キャンセルした予約（キャンセル料を払った場合も）・連絡なしで泊まらなかった予約
- 楽天の会員登録をせずにした予約（国内宿泊・ANA楽パック・JAL楽パック・レンタカー）
- 予約センターへの電話でした予約
付く時期のくわしい一覧と、付かないときの原因の調べ方はこちらです。
🎟️ デメリット③クーポンが使えない・あとから付けられない
クーポンの不満でいちばん多いのは、「使えると思ったのに使えなかった」というものです。
楽天トラベルのクーポンには、使うための条件がいくつもあります。
- 条件：下限の金額・宿・プラン・宿泊日・人数などが決まっている。複数の部屋なら1部屋ずつ条件を満たす必要がある
- 先着：先着の枚数は「獲得した順」ではなく「使った順」。上限に届くと、獲得していても使えなくなる
- 期限：期限が切れたクーポンは使えない
- あとからは不可：予約したあとから付けることはできない。チェックインのときに見せても割り引かれない
- 会員登録なし：会員登録をせずにする予約では、クーポンは使えない
予約の画面にクーポンが出てこないときは、条件に合っていない・上限に届いた・期限切れのどれかと考えられます。
予約を確定する前に、合計金額から割引の分が引かれているかを必ず見ておきましょう。
使えるクーポンは、楽天トラベルのクーポンのページでまとめて探せます。
▼ 予約する前にクーポンを獲得 ▼
クーポンの種類と、いっしょに使える組み合わせはこちらです。
📞 デメリット④問い合わせがつながりにくい？窓口はサービスごとに別
「楽天トラベルに電話がつながらない」「返事が遅い」という声もあります。
楽天トラベルには、どこにでも載っている共通の電話番号はなく、窓口は国内宿泊・楽パック・高速バス・海外などのサービスごとに分かれています。
さらに、チェックインの時間・宿泊者の変更・キャンセル料など宿のことは、楽天トラベルではなく宿に聞くことになります。
- 宿に聞く：チェックインの時間・宿泊者の名前や人数・キャンセル料・部屋や設備のこと
- 楽天トラベルに聞く：楽天ポイント・クーポン・サイトの使い方（国内宿泊はチャットが使える）
- 宿の連絡先：予約確認ページの予約の詳細の「連絡先」の欄で見られる
宿の電話番号は、予約確認ページから予約の詳細を開くと見られます。
▼ 予約の内容・宿の連絡先はここで確認 ▼
サービスごとの窓口と受付時間、チャットの使い方はこちらでまとめています。
不便に感じたのは、国内の航空券だけを楽天トラベルで予約できないことです。航空会社のサイトに移動して取る形で、楽天ポイントも付きません。
宿と飛行機をまとめて取りたいときは、ANA楽パック・JAL楽パックのように航空券と宿がセットになったプランを使うと、楽天トラベルの中で予約できてポイントも付きます。
※国内航空券の扱いは楽天トラベル「航空券予約」より（2026年11月時点）
航空券だけを取りたいときの方法と、楽パックとのちがいは、楽天トラベルで航空券だけ予約できる？国内・海外の航空券のみの買い方とポイント・楽パックとの違いでまとめています。
👍 楽天トラベルの良い評判｜こんな人には使いやすい
デメリットばかり並べましたが、楽天トラベルを選ぶ人が多いのには、はっきりした理由があります。
- 楽天ポイントが貯まる：国内宿泊は、ふつうのプランで料金の1〜20%（プランによる）
- 楽天ポイントで払える：貯めたポイントを宿の料金に使える
- クーポンを重ねられる：国内宿泊は、楽天トラベルクーポン・宿クーポン・楽パッククーポン（旧 自治体クーポン）を組み合わせられる
※宿クーポンと楽パッククーポンは1予約に各1枚までです
楽天ポイントを貯めていて、予約の前にキャンセルポリシーとクーポンの条件を自分で確かめられる人には、使いやすい予約サイトです。
反対に、「予約したあとも細かく変えたい」「電話でなんでも相談したい」という人は、宿の公式サイトや旅行会社の窓口のほうが合うこともあります。
楽天トラベルのお得な使い方の全体は、こちらでまとめています。
✅ トラブルを防ぐ｜予約する前の5つのチェック
よくある不満は、予約を確定する前の確認でほとんど防げます。
- 楽天IDでログインしてから予約する（会員登録なしだとポイントもクーポンもなし）
- プランのキャンセルポリシーで、キャンセル料がいつから・いくらかかるかを見る
- 使いたいクーポンを先に獲得し、予約の画面で割引の金額が出ているかを見る
- 人数・部屋・食事の有無・日程を、確定する前にもう一度見直す
- 予約のあとに届くメールと、予約確認ページで内容を確かめる
とくに年末年始や連休の旅行は予定が変わりやすいので、キャンセル料がいつからかかるかを予約の前に確かめておきましょう。
▲楽天トラベルの「予約確認」の「現在の予約」の画面（2026年11月7日・宿の名前・日付・予約番号・代表者は隠しています）
予約したあとは、この予約確認のページで日程や人数を見直せます。キャンセルや宿への問い合わせも、ここのボタンから進めます。
❓ 楽天トラベルの評判のよくある質問
📝 まとめ｜楽天トラベルの評判は「決まりを知っているか」で変わる
- 悪い評判の多くは、宿が決めることと楽天トラベルが決めることの違いから起きる
- キャンセル料は宿が決める。予約の前にプランのキャンセルポリシーを見る
- 国内宿泊のポイントはチェックアウトから約10日後。キャンセル・不泊・会員登録なしには付かない
- クーポンは予約するときだけ。先着は「使った順」なので早めに予約まで
- 宿のことは宿へ、ポイントやサイトのことは楽天トラベルのチャットへ
決まりを知ったうえで使えば、楽天トラベルは楽天ポイントがしっかり貯まる、使いやすい予約サイトです。
▼ キャンセルポリシーを見てから宿を選ぶ ▼
