・オペレーターと直接話したいけど、どこから連絡する？
・ショップと連絡がつかないときはどうすればいい？
楽天市場の問い合わせは、「ショップに聞くこと」と「楽天市場に聞くこと」で窓口が分かれています。
発送・キャンセル・返品など注文ごとのことはショップへ、ログインやショップと連絡がつかないときなどは楽天市場のお客様サポートセンター（チャット・電話・メール）へ連絡します。
この記事では、楽天市場の公式ヘルプをもとに、どこに・どうやって問い合わせればいいかを用件別にまとめます。
- 注文のこと（発送・キャンセル・返品）：まずショップへ。購入履歴の「問い合わせ」から
- 楽天市場に聞くこと：ヘルプページ下の「お客様サポートセンター」から。チャット・電話は応答まで30分前後、メールは返信まで3日前後が目安
- ショップと連絡がつかない：楽天市場のチャットに「ショップと連絡がとれない」と送る
- 用意するもの：注文番号と、楽天会員情報のメールアドレス
📞 楽天市場の問い合わせ先は2つ（ショップと楽天）
楽天市場は、たくさんのショップが出店しているショッピングモールです。
商品の選定・検品・発送はショップが行っているので、注文ごとのことはショップが答えます。
| 用件 | 問い合わせ先 |
|---|---|
| 支払い・商品の発送・到着 | ショップ |
| 注文から30分以降のキャンセル | ショップ（楽天市場ではキャンセルを受け付けられない） |
| 返品・交換・商品の不良 | ショップ（解決しなければ楽天あんしんショッピングサービス） |
| ショップと連絡がつかない | 楽天市場（チャット） |
| ログイン・会員情報・ヘルプで解決しないこと | 楽天市場（お客様サポートセンター） |
| 楽天カード・楽天モバイルなどのこと | それぞれのサービスの窓口 |
※楽天市場「ヘルプ・お問い合わせ」・「ご注文のキャンセル方法」・「商品トラブルについて」より
楽天市場に問い合わせても「ショップに聞いてください」と言われることが多いので、注文のことは先にショップへ連絡するのが近道です。
🏪 ショップに問い合わせる方法
ショップへの連絡は、注文の前と後で入口が違います。
| タイミング | 入口 |
|---|---|
| 注文の前 | 商品ページの「ショップへ相談」・「商品についてのお問い合わせ」、ショップの会社概要の「ショップへの問い合わせ」（楽天会員のみ） |
| 注文の後（会員） | 購入履歴→「問い合わせ」 |
| 注文の後（会員登録なしで注文） | 「注文詳細の確認」で受注番号とメールアドレスを入れ、「ショップに問い合わせる」から会社概要の連絡先へ |
| 電話で話したい | ショップの会社概要ページの電話番号 |
※楽天市場ヘルプ「ショップへ連絡をとりたい」・「ショップの会社概要・連絡先・休業日を確認したい」より
ショップからの返信は、メールのほか、楽天市場の「お知らせ」欄に届くことがあります。
ショップの営業日はショップごとに違い、土日祝が休みとは限りません。
休業日に送った問い合わせは、営業日になってから返事が来ます（会社概要ページで休業日を確かめられます）。
ショップがきちんと対応してくれて、商品は無事に交換してもらえました。
商品の不良や交換は、まずショップに相談するのが近道だと感じました。
💬 楽天市場（お客様サポートセンター）に問い合わせる方法
ヘルプで解決しないことは、楽天市場のヘルプページの下にある「お客様サポートセンターへのお問い合わせ」から連絡します。
| 窓口 | 返事までの目安 |
|---|---|
| チャット | 応答まで30分前後 |
| 電話 050-5838-4333 |
受付9時〜17時（年中無休）・通話料は自分持ち |
| メール | 返信まで3日前後 |
※楽天市場「ヘルプ・お問い合わせ」と、そこから開く「お問い合わせチャット」のお知らせ欄の表示より（2026年10月時点）。問い合わせの前に、注文番号と楽天会員情報のメールアドレスを用意します
「オペレーターと話したい」ときも、この「お客様サポートセンター」の窓口から進みます。
電話は050-5838-4333で、受付は9時〜17時（年中無休）です。
この番号は、楽天市場のヘルプページから開く「お問い合わせチャット」のお知らせ欄に載っています。
チャットが混んでいるときは、電話のほうが早くつながることがあると案内されています。
ネットには「18時まで」と書かれていることもありますが、公式の案内では17時までです。
楽天を名乗る別の番号やLINEへの誘導には気をつけて、公式の案内の番号からかけましょう。
チャットを始める前に、注文番号と聞きたいことをメモしておくとスムーズです。
※楽天市場ヘルプ「楽天市場へお問い合わせいただく際のご注意」より
🙅 ショップと連絡がつかないとき
ショップに問い合わせても返事がないときは、次の順番で進めます。
- 購入履歴の「問い合わせ」と、会社概要ページの連絡先（電話・メール）の両方を試す
- ショップの休業日でないかを会社概要ページで確かめる
- それでも連絡がつかなければ、楽天市場のお問い合わせチャットで「ショップと連絡がとれない」と送る（楽天側で状況を確認してくれる）
※楽天市場ヘルプ「ショップへ問い合わせても連絡がとれない」より。楽天市場での営業を終えたショップは、楽天市場から連絡先を案内してもらえません（注文確認メールなどの連絡先へ）
🛡️ 商品のトラブルがショップと解決しないとき
不良品・破損などのトラブルがショップと話し合っても解決しないときは、楽天あんしんショッピングサービスに補償を申請できます。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 申請のしかた | 補償申請フォームから申請→受付→審査→結果のメール |
| 返品があるとき | 審査結果のメールにある楽天指定の返品窓口へ送る（ショップに送ると補償できない） |
| 補償の受け取り方 | 楽天ポイントか、本人名義の口座への振込（振込は数週間〜1か月ほどかかることがある） |
| 対象にならない例 | 購入者本人でない人の申請、注文日から90日をこえた申請 など |
※楽天市場ヘルプ「【楽天あんしんショッピングサービス】申請から補償までの流れ」・「補償対象外の商品について」・楽天市場「楽天あんしんショッピングサービス」より
楽天市場のトラブルの傾向と、安心して買うための対策は楽天市場の評判は悪い？トラブルが多いと言われる理由5つと安心して買う対策にまとめています。
💳 楽天カード・楽天モバイルの問い合わせは別の窓口
楽天市場で楽天カードを使った支払いでも、カードの利用明細・承認・不正利用のことは楽天カードの窓口です。
楽天市場では、個人情報を守るため、カードが使えなかった理由などは調べられません。
- 楽天カードのこと：楽天カードの問い合わせ先｜オペレーターと話す方法・電話がつながらない時の対処
- 楽天モバイルのこと：楽天モバイルの問い合わせ電話番号一覧｜オペレーターに最短で繋ぐコツと電話以外の窓口
楽天市場でよく買い物をする人は、支払いを楽天カードにまとめておくと、明細の確認やポイントの管理が楽天e-NAVIでまとめてできます。
❓ 楽天市場の問い合わせのよくある質問
楽天市場のヘルプページの下にある「お客様サポートセンターへのお問い合わせ」から、チャット・電話・メールを選べます。
電話は050-5838-4333（受付9時〜17時・年中無休）です。
30分をすぎたら、キャンセルできるかどうかはショップが決めるので、購入履歴の「問い合わせ」からショップに相談します。楽天市場ではキャンセルを受け付けられません。
📝 まとめ｜注文のことはショップ、困ったら楽天のチャット
- 発送・キャンセル・返品はショップへ（購入履歴の「問い合わせ」）
- 楽天市場の窓口はチャット（応答30分前後）・電話・メール（返信3日前後）
- 電話は050-5838-4333（9時〜17時・年中無休）。楽天を名乗る別の番号に注意
- ショップと連絡がつかないときは、楽天市場のチャットに「ショップと連絡がとれない」
- 商品トラブルが解決しなければ、楽天あんしんショッピングサービス
※楽天市場の公式ヘルプ（ヘルプ・お問い合わせ、ショップへの連絡、キャンセル、楽天あんしんショッピングサービス）で確認した内容です
