楽天ミュージックでエラー・ログインできないときの対処法｜再生が止まる・途切れるときも

 

楽天ミュージックのエラーやログインの不具合は、アプリの更新・再ログイン・スマホの再起動でほとんど直ります。

直らないときは、楽天ミュージック側で障害やメンテナンスが起きていないかを確かめましょう。

この記事では、楽天ミュージック公式ヘルプの案内をもとに、症状ごとの直し方と、直らないときの問い合わせ先をまとめます。

 

 

🔎 まず確認：障害やメンテナンス中ではない？

自分のスマホに問題がなくても、楽天ミュージック側の不具合やメンテナンスで使えないことがあります。

公式ヘルプの「トラブル/メンテナンス情報」には、起きている不具合や、終わった不具合、メンテナンスの予定がまとめて載っています。

 

過去のメンテナンスでは、その時間帯にアプリもWebプレイヤーも、申し込みや解約の手続きも使えませんでした。

公式Xアカウント（@rmusic_official）でも、不具合が直ったときなどにお知らせが出ます。

障害が原因なら、自分で操作しても直らないので、解消のお知らせを待ちましょう。

 

📋 症状別の直し方

 

どの症状でも、まずはアプリの更新とスマホの再起動から試すのが近道です。

 

🔑 ログインできない・何回もログインを求められるとき

ログインの不具合は、スマホの種類と出ているメッセージによって直し方が変わります。

 

Androidで「通信エラー」が出るとき

Androidで「通信エラー」の画面が出てログインできないときは、公式ヘルプが次の2つの方法を案内しています。

 

 

 

どちらの方法でも、マイページに登録した曲は残ります。

ただし、オフライン保存した曲のデータは一度消えることがあるので、直ったらWi-Fiにつないで保存し直しましょう。

 

iPhoneで「エラーが発生しました」と出るとき

公式のトラブル情報では、ほかの楽天のアプリで別の楽天IDにログイン・ログアウトしたときに、「エラーが発生しました」と出る不具合があったと案内されています。

このメッセージが出たときは、アプリを一度終了して起動し直し、ログインし直しましょう。

 

ログアウトしてログインし直す

何回もログインを求められる、ログインしても様子がおかしいときは、一度ログアウトしてからログインし直します。

 

 

楽天IDをメールアドレスに設定している人は、メールアドレスでもログインできます。

申し込んだときとちがう楽天IDでログインすると、有料プランが使えません。

家族の楽天IDなどでログインしていないかも確かめましょう。

 

機種変更したとき

新しいスマホでアプリを開き、前と同じ楽天IDとパスワードでログインすれば、アカウントを引き継げます。

楽天ペイで支払っている有料プランは、ログインするだけで引き継がれます。

アプリの中から申し込んだ人が同じ種類のスマホ（iPhoneからiPhoneなど）に替えたときは、「マイページ」→左上の「三」→「設定」→「アカウント情報」の「復元」ボタンで引き継ぎます（前と同じApple IDやGoogleアカウントが必要）。

 

一方、アプリの中から申し込んだ人がiPhoneとAndroidのあいだで機種変更するときは、前のスマホで一度解約して、新しいスマホで申し込み直す必要があります。

 

🎧 再生が止まる・途切れる・始まらないとき

電波はよいのに途切れる

公式ヘルプでは、アプリが最新版になっているかを確かめて、スマホを再起動するよう案内しています。

電車や地下など電波が弱い場所で止まるときは、Wi-Fiで曲をオフライン保存しておくと止まりにくくなります。

 

アプリを更新したら、再生がおかしくなった

iPhoneのアプリを更新したあと、次のような不具合が出ることがあると公式ヘルプで案内されています。

 

 

直し方は次の3ステップです。

 

 

ほかのスマホやパソコンで同時に聴いていない？

Webサイトや楽天ペイで申し込んだプランは、1つの楽天IDで複数のスマホやパソコンで使えますが、同時には再生できません。

家族と同じ楽天IDを使っている場合も、同時には聴けません。

家族で使うときは1人ずつ申し込むのが基本です。

くわしくは楽天ミュージックは家族で使える？何台まで・同時再生・MP3やCDにできるかを解説でまとめています。

 

30秒で止まる・曲が聴けない

一部の曲だけが30秒で止まるなら、ライトプランの制限や、配信されていない曲の可能性があります。

原因の見分け方は楽天ミュージックで聞けない曲・アーティストがあるのはなぜ？30秒しか聞けない原因と調べ方で解説しています。

 

0円のバンドルプランで急に聴けなくなったときは、30日ごとの無料時間を使い切っているかもしれません。

時間のルールは楽天ミュージックのバンドルプランとは？無料で聴ける条件、5時間・10時間を超えたら、使えない原因でまとめています。

 

車のBluetoothで1曲ごとに止まるときは、楽天ミュージックは車・パソコンで聴ける？CarPlay・Webプレイヤー・Alexaの対応状況を見てください。

 

📥 オフライン再生・マイページのエラー

オフライン再生で「上限数エラー」が出る

iPhoneのアプリを更新したあと、オフライン保存できる曲数の設定が500曲になっていることがあります。

「ホーム」→左上の「三」→「設定」→「再生設定」→「オフライン再生設定ができる曲数」で、2000曲を選び直しましょう。

2000曲を選べないときは、すでに2,000曲より多く保存している可能性があるので、いくつか保存を解除してから選び直します。

 

オフライン再生のそのほかの困りごとは楽天ミュージックのオフライン再生のやり方｜ダウンロードは何曲まで？ギガは減る？できないときの対処でまとめています。

 

「現在この曲は再生できません」とオフライン保存した曲が聴けない

曲を配信している会社が変わった可能性があります。

もう一度その曲を検索して、マイページへの登録とオフライン保存をやり直しましょう。

配信が止まった曲は、オフライン保存していても聴けなくなることがあります。

 

マイページの曲がなくなった

アプリの更新や入れ直し、機種変更のあとにマイページの曲がなくなったときは、「マイページデータ更新」をします。

更新が終わるまで数分かかることがあります。

マイページやプレイリストの使い方は楽天ミュージックのランキングはどこで見る？リアルタイム・TOPチャートの見方と便利な使い方で解説しています。

 

Androidでプレイリストに曲を追加するとエラーになる

Android版で、プレイリストに一定の数より多く曲を追加するとエラーになる不具合があると、公式ヘルプで案内されています（2026年9月時点）。

直るまでは、新しいプレイリストを作って曲を分けて入れましょう。

 

🚫 そもそも使えない環境になっていない？

 

iOSのバージョンは、iPhoneの「設定」→「一般」→「情報」で確かめられます。

 

📩 直らないときの問い合わせ先

ここまで試しても直らないときは、公式ヘルプの専用フォームから問い合わせます。

最初の返信までは平均1〜2日と案内されています。

 

以前あったチャット窓口は、2025年6月29日で終わっています。

問い合わせるときは、使っているスマホの機種、アプリのバージョン、出ているメッセージ、いつから起きているかを書くと、やりとりが早く進みます。

 

 

❓ よくある質問

 

📝 まとめ｜更新・再起動・再ログインの順に試す

 

楽天カードか楽天モバイルがあれば、Webサイトから申し込むと聴き放題が30日ごとに780円になります。