楽天ブックスの問い合わせ先｜電話番号と受付時間・フォームの使い方・キャンセルや返品はどこから連絡する？

 

楽天ブックスへの問い合わせは、電話（9時〜18時）と問い合わせフォームで受け付けています。

ただ、注文のキャンセル・個数変更や、返品・交換は、問い合わせる前にMyページやヘルプのボタンから自分で手続きできることが多く、そのほうが早く済みます。

この記事では、楽天ブックスの公式ヘルプをもとに、用件ごとの連絡先と、問い合わせるときに用意するものをまとめます。

 

 

📞 楽天ブックスの問い合わせ先（電話・フォーム）

楽天ブックスの問い合わせ窓口は次のとおりです。

 

※楽天ブックスヘルプ「電話・メールでのお問い合わせについて」より

 

問い合わせフォームは楽天ブックスのお問い合わせページから開けます。

ヘルプのページから問い合わせに進むと、先に質問に自動で答える案内が出ることがあります。

そこで解決しなければ、フォームに進んで送ります。

 

お問い合わせフォームは、次のような画面です。

※楽天ブックスヘルプのお問い合わせフォーム（2026年10月の画面）

必ず入れるのは、注文者の名前・メールアドレス・質問内容です。

注文についての問い合わせなら、ご注文番号と商品名も入れておくと話が早く進みます。

ご注文番号は、楽天ブックスのMyページの購入履歴で確かめられます。

フォームの上には、Myページからキャンセルする方法の動画の案内も出ています。

▼ 注文番号の確認・キャンセルはMyページから ▼

 

📝 用件ごとの連絡先早見表

問い合わせる前に、自分で手続きできる用件かどうかを見ておくと早く済みます。

 

※楽天ブックス「お届け商品に関するよくあるご質問」・楽天ブックスヘルプ「注文商品のキャンセル、数量の変更はできますか？」より

 

キャンセル・個数変更は「発送手配完了」の前まで

楽天会員でログインして注文した場合、Myページに「個数変更・キャンセル」ボタンが出ている間は、自分でキャンセルや個数の変更ができます。

注文の状態が「発送手配完了」になると、問い合わせてもキャンセルや個数の変更はできません。

予約商品は、発売日に届けるために発売日の数日前に発送手配が済むことがあるので、早めに手続きします。

 

予約商品のキャンセルの期限やできないときの対処は楽天ブックスのキャンセルはいつまで？予約商品・できない時の対処・返金・購入履歴の見方で説明しています。

 

返品・交換はヘルプのページのボタンから

交換は、在庫の状況や手元の商品の送り返し方を案内してもらう必要があるので、ヘルプ「商品の交換」のページにある「お問い合わせ」ボタンから連絡します。

返品も、ヘルプ「商品の返品」のページにある「お問い合わせ」ボタンからです。

 

返品できる条件や送料、スマリを使った送り方は楽天ブックスの返品・交換｜自己都合はできる？送料・スマリの使い方・返金・問い合わせ先にまとめています。

 

📦 覚えのない注文の商品が届いたとき

まず、楽天ブックスのMyページで注文を確かめます。

楽天市場で会員登録なしで注文した場合は、楽天市場の「会員登録を利用しなかった場合の購入履歴」で確かめます。

それでも見つからず、注文に心当たりがないときは、問い合わせフォームから連絡します。

 

※楽天ブックス「お届け商品に関するよくあるご質問」より

 

家族が注文していた、ギフトとして送られてきた、ということもあるので、先に家族にも聞いてみましょう。

楽天IDに知らないログインがあった心配があるときは、楽天IDのパスワードを変えておきます。

 

🔀 楽天市場・楽天Koboとは窓口が別

楽天ブックスは、楽天市場のショップとは窓口が別です。

楽天市場のショップで買った本の問い合わせは、そのショップにします。

 

 

楽天市場の窓口の使い分けは楽天市場の問い合わせ先｜オペレーターと話す方法・電話とチャット・ショップと連絡がつかないとき、電子書籍のトラブルは楽天Koboのトラブル対処法｜英語のメールは詐欺？端末が動かない時と問い合わせ先で説明しています。

問い合わせの前に、いつ届くか・発送手配完了の意味を知りたいときは楽天ブックスの「発送手配完了」とは？いつ届く？送料・配送業者・コンビニ受け取りも見てみてください。

楽天ブックスは、本・CD・DVD・ゲームを楽天ポイントを貯めながら買えるお店です。

 

❓ 楽天ブックスの問い合わせのよくある質問

 

📝 まとめ｜まず自分でできる手続きを確かめてから問い合わせる

※楽天ブックスの公式ヘルプ（電話・メールでのお問い合わせ、キャンセル・数量の変更、お届け商品に関するよくあるご質問）で確認した内容です